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新华网北京3月13日电（记者傅勇涛、华晔迪、孙奕）“买了就不能退”“只管修，不能退”“有问题找厂家，商家不负责”……这样搪塞消费者的现象在目前的消费领域屡见不鲜，售前和售后让消费者感觉冰火两重天的问题还没有得到有效治理，消费者权益的保护依然困难重重。
温家宝总理在今年的政府工作报告中指出，着力扩大国内需求特别是消费需求。对此，一些代表委员呼吁，要充分保护消费者合法权益，全面建设消费友好型社会，让消费维权少点难、不再烦。
消费者直呼“很受伤”
最近，正在准备结婚的夏楠遇到了一件头疼事。他刚买的新冰箱制冷效果不好，商家却告诉他：只负责修理，不能退货，除非有权威部门对这台冰箱的质量检测报告，证明制冷确实存在问题。
“像这样的问题，很多消费者都遇到过。”海南省兴隆华侨农场橡胶第四分公司经理余永华代表说，例如电视购物，商家在电视、网站上把产品介绍得无比好，消费者拿到手发现上了当，打客服电话却一直是忙音。
据中国消费者协会调查，2011年我国各级消协组织共受理消费者投诉60.7万件，销售、邮政和快递、汽车、教育或培训、食品、金融保险等领域投诉量增长较快，其中销售、邮政和快递的投诉增长均在30%以上。
海南大学校长李建保代表说，这几年，在一些部门和组织努力下，消费环境有所改善，消费对于经济带动作用明显增强。但是，消费品市场的诚信度还需要提高，以增强市民的消费信心。
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