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红网长沙5月12日讯（潇湘晨报记者 向佳明）根据铁道部安排，从5月10日起，铁路实名制车票可办理挂失补办手续。昨日下午，记者乘坐武广高铁体验了一次车票挂失补办过程，发现实名制火车票可以顺利挂失并补办，但手续较繁琐，在不计排队时间的前提下，仅挂失和退票就花了超过10分钟。
代售点不能办理挂失手续
昨日下午，记者先在长沙市内一个火车票代售点购买了一张由长沙南开往株洲西的G1145次列车车票。
半小时后，记者再次来到这家代售点，办理火车票挂失手续。工作人员说，所有的代售点都不能办理挂失手续，要挂失只能去火车站。
挂失窗口未作专门标记
记者随后来到长沙火车南站售票大厅，发现并没有窗口标记有“车票挂失”等提醒字样。记者在11号窗口排队等候，得知记者要挂失，工作人员要记者到6号窗口，称只有该窗口可办理挂失手续。
在6号窗口，工作人员让记者先掏钱再买一张车票，到了目的地后再去退票。新买的车票上印有“挂失补”字样，还盖了一个“乘车请向列车长声明，到站凭客运记录退票”的印章。工作人员提醒：“到株洲只要15分钟，你一上车就要找列车长，怕时间不够。”这次办理挂失手续，不计排队时间共花了6分50秒。
要到目的地才能退票
记者一上车就找到G1145次列车的列车长，他拿着车票钻进工作间，15分钟后，车辆进站，列车长才从工作间出来，把票和客运记录一并交给记者。记者得知，这是列车长第一次办理此种手续。
站台的工作人员提醒记者，拿着客运记录和补办的车票，到株洲西站售票大厅的9号窗口办理。来到9号窗，几个工作人员在一起仔细查看文件，经过一番讨论后才告诉记者这张票可以退。在收取2元手续费后，工作人员把剩余23元票款退给了记者。不计排队时间，这个过程花了3分47秒。
实名制车票补票措施得到了大家的好评，但记者发现，补办实名制车票须“买新票后再退票”，挂失、购新票乘车、开具退票凭证、退票缺一不可。此外有人指出，实名车票丢失后，旅客可补办新车票乘车。如果旧票被别人捡到，尽管它已失效，但普通乘客难鉴别，可能会有“黄牛”钻空子。
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