乌鲁木齐火车站开辟办理车票挂失窗口_新闻台

　　亚心网讯(记者赵勇报道)5月10日是实名制火车票可办理挂失补票的第一天，乌鲁木齐火车站专门开辟了3号和5号两个挂失补办窗口。记者从乌铁局获悉，截至18时，乌鲁木齐火车站共有4名旅客成功办理挂失。

　　“挂失需提供购票时所用的有效身份证件、乘车日期和购票地名称，挂失时必须先买一张新票，到目的地后再退还票款。”昨天，办理退票的铁路工作人员说，“办理挂失的窗口会根据办理人数动态调整。”

　　据了解，旅客购买实名制火车票后如丢失，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站车票补办窗口，交纳两元手续费并凭相关证件办理挂失补办。挂失后，原车票按失效处理，不能再办理改签、退票、挂失手续。一张车票只能补办一次。

　　如何补办火车票呢？铁路部门介绍说，丢失车票后，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，前往车站指定的窗口，需要提供购票时使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称，在车站确认旅客身份、车票等信息准确无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，新车票票面会注有“挂失补”字样。

　　旅客在持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

　　在旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。退票将按原价退款。铁道部门提示，若发现车、票、人不统一，将按照无票处理。

　　据了解，2012年元旦起，全国所有旅客列车实行车票实名制。火车票实名制实施以来，丢失后无法补办一直是困扰旅客的一大难题。根据此前规定，一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。如果旅客丢车票，无法挂失，也无法再购买该日期、该车次的车票。旅客只能购买其他乘车日期、其他车次的车票。

　　挂失补办措施的出台解决了实名制火车票丢失后的挂失补办问题，在很大程度上方便了旅客，在网上引来一片叫好声。但“买票再退票”的繁琐程序也引发旅客质疑。有旅客建议，挂失补办最好能简化手续，给予旅客真正的方便。

　　网民“三夕水”认为：实名制已经证明火车票是自己的，花两元补票算是工本费倒也公道，只是这个补票又退票的流程太麻烦，不如根据购票信息直接再给旅客一张新票。

　　针对这一质疑，9日，铁道部有关部门在媒体上解答说，铁路部门经慎重研究制定了挂失补办办法。采取旅客先全价补票再到站退票的方式，比未实行车票实名制时，旅客丢失车票后因为没有凭证不能挂失补办，更有利于维护旅客权益。在目前铁路旅客运输方式下，这是一种对旅客、铁路双方都较为有效的办法。