每日电讯：实名车票可补办，乐见铁路听民意_新闻台

　　为维护广大旅客的合法权益,经铁道部研究,定于2012年5月10日出台措施,解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。按规定,实名制车票丢失后,旅客需凭相关证件重新购买一张车票,到站后的24小时内,再凭相关证明办理退票手续。(据5月2日新华社电)

　　自今年元旦起,铁道部在全国推广实行火车票实名制,在今年春运期间,该项措施在打击黄牛倒票、保护广大旅客权益方面的作用非常明显,得到了社会公众的认可。但是,随之产生的车票丢了不能挂失补办的弊端,也开始显现。这在客观上造成了少数旅客出行不便,部分公众对此颇有微词。铁道部此番推出了实名制车票挂失补办措施,显示了其放下身段、善听民意、顺势而为的诚意,值得肯定。

　　火车票丢失究竟该不该补?笔者搜集相关信息,发现旅客和铁路部门一直有两种不同的声音。旅客认为,火车票作为有价票券,在实行实名制后,每张车票上都有个人独有的身份信息,就是个人的私有财产,应该得到保护,车票丢失后,个人对其所有权仍然存在,铁路部门应该根据售票系统内的信息予以补办；而铁路部门认为,火车票作为个人财物应该自行保管,因自己行为不当丢失后,个人自然丧失了对车票的所有权,让铁路部门补办不仅无章可循,而且可能被别有用心者将火车票重复利用,造成国家财产损失。

　　对于这两种声音,应该说都有各自的道理,很难说谁是谁非。此番铁路部门根据旅客意见主动而为,出台实名制车票挂失补办办法,有效维护了旅客权益,是对旅客“示好”的表现,体现了“铁老大”的服务理念正在逐步转变。

　　正如任何措施都难以做到十全十美一样,此次铁道部出台的实名制车票挂失补办办法,也很难说尽善尽美。比如,挂失补办的程序还比较繁琐,需要耗费旅客一定的时间,还需要收取一定的手续费用等。对此,丢票的旅客不妨予以理解支持,毕竟,从不能补办到可以补办,铁路部门已经作出了不少努力；毕竟,发生车票丢失,过错是在旅客自己,按照有错需担责的原则,丢失车票的旅客自然需要承担一定的责任。

　　实名制车票挂失补办,从不可为到可为,是铁路部门在听取民意、服务民生方面迈出的一小步。我们希望,铁路部门今后更加善听民意,出台更多的便民利民措施,使广大旅客出行更加便捷、舒心。