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制图/党天苑
河南商报记者郭富收
前天，铁道部发布消息，从本月10日起，实名制车票丢失后可以挂失补办，但须交2元手续费。昨日，不少网友提出疑问，补票时要打新票再退票，不但手续繁琐，而且如果需要报销票退掉了怎么办？对此，铁路部门相关负责人对河南商报记者进行了解答。
新规
三种情况不能补办车票
根据铁道部发布的消息，从本月10日起，实名制车票丢失后可以挂失补办，但须交2元手续费。
如实名制车票丢失，旅客在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。
郑州铁路部门相关负责人表示，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。
票、证、人不一致按无票处理
根据以前的规定，验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。
根据新规定，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况，按无票处理。
释疑
补办的车票需要列车长开证明
根据规定，旅客办理挂失补办手续时，按原车票车次、座位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。而且，要等到旅客到站后，才能到退票窗口办理新车票退票手续。
“北京wanai”等网友认为，火车票丢失补办的程序太麻烦，火车网络系统核实了乘客的真实性，当时补发一张票就行了，为什么还要先补买一张，然后到站后才能办理退票手续？
对此，铁路部门相关负责人称，如果两人只购买一张车票，然后挂失补办一张，两人同时上车怎么办？虽然实行了实名制，但上车验票只是抽检。
“所以，丢票后要重新购买一张车票，中途经列车长检查后再开个证明，才能办理退票手续。”这位负责人说，并不是故意为难乘客。
丢失车票不能报销乘客要承担责任
根据规定，旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
“心诚可扰”等网友表示，根据现在的退票规定，乘客退票时需要把车票退给车站，没火车票了，如果要报销怎么办？
对此，铁路部门相关负责人表示，其实，车票本身就是一种合同约定，如何乘客丢失车票，他要承担相应的责任。而且，铁路部门也需要保留凭证。
比如，在商场里购买了东西，把发票弄丢了，商场也不会再补一张发票的。
建议
为啥不用扫描器刷身份证
网友“luohualiushuo229”认为：查票是铁路人员的责任，但现在的查票手续过于简单，基本为目测，为什么就不能用扫描器测车票呢？现在的火车票都有条形码，这样测，第一假票能100%被查，第二丢掉的票也不可能再用，第三补票手续可简化，直接拿身份证补。
众多网友建议，铁道部应多改进自己的服务，简化程序，为旅客减轻补办车票的负担。
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