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天津消协引导处置航班延误确保消费者放心出行

发布时间:2012年04月29日 13:40 | 进入复兴论坛 | 来源：天津北方网 | 手机看视频

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　　天津北方网讯：针对日前部分机场发生的乘客“冲跑道、拦飞机”事件，天津市消协及时启动约谈机制，接洽天津机场和航空公司，引导企业完善航班延误后的服务、处置、安全措施，督促其保护消费者权益，保障航空公共安全。

　　记者从天津市消协了解到，中消协2011年联合天津等部分省市消协的航空调查显示，令消费者最不满意的和消费者认为最应该提升的均为航空服务为航班正点率及延误后续服务，而消费者“冲跑道、拦飞机”的主要原因就是信息不对称、服务不满意、维权渠道不通畅、赔偿不清楚。

　　天津市消协提醒乘客，旅客擅自进入飞行控制区不仅是违法行为，也是危及旅客自身安全的危险行为，旅客维权要依法和理性。公民维权的方式有多种，拦飞机是最不理智的方式。遇到航班延误，享有知情权、选择权和索赔权等三项权利，可以通过与航空公司交涉、向民航总局消费者事务中心投诉(010-64287798)、向消费者协会投诉、诉讼等途径维权。(记者晁丹)

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