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市消协约谈机场和航空公司防范“冲跑道”事件

发布时间:2012年04月29日 11:05 | 进入复兴论坛 | 来源：天津北方网 | 手机看视频

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　　天津北方网讯：针对日前部分机场发生乘客“冲跑道、拦飞机”事件，市消协及时启动约谈机制，接洽天津机场和航空公司，引导企业完善航班延误后的服务、处置及安全措施，督促其保护消费者权益，保障航空公共安全。天津机场相关部门以及国航、天航、奥凯三家航空公司负责人参加了现场约谈。

　　三家航空公司分别介绍了如何提高不正常航班旅客满意度措施、补偿标准以及消费者投诉处理情况。市消协同时提醒，遇到航班延误，旅客享有知情权、选择权和索赔权，可以通过与航空公司交涉、向民航总局消费者事务中心投诉(010-64287798)、向消费者协会投诉、诉讼等途径维权。(记者刘连松)

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