天津市消协约谈天津机场、航空公司防范“冲跑道、拦飞机”_新闻台

　　人民网天津视窗4月27日电：针对日前部分机场发生的乘客“冲跑道、拦飞机”事件，天津市消协及时启动约谈机制，接洽天津机场和航空公司，引导企业完善航班延误后的服务、处置、安全措施，督促其保护消费者权益，保障航空公共安全。天津机场相关部门以及国航、天航、奥凯三家航空公司负责人参加了现场约谈。

　　天津市消协指出，中消协2011年联合天津等部分省市消协的航空调查显示，令消费者最不满意的航空服务为航班正点率及延误后续服务，消费者认为最应该提升的航空服务也是航班正点率及延误后续服务。而消费者“冲跑道、拦飞机”的主要原因就是信息不对称、服务不满意、维权渠道不通畅、赔偿不清楚。

　　市消协认为，在公众维权意识高涨的今天，航空公司应用良好的服务去化解危机，认真反思自身的工作失误,全面整顿工作作风,切实加强对民航从业人员以人为本的思想作风教育,提高应对处置突发事件能力,认真梳理修改不合理的规章和工作规则,尊重保障乘客的合法权益,积极回应乘客的合理要求,切实提高航空服务质量,坚决杜绝因自身原因诱发“拦机维权”事件。机场和航空公司在服务、处置不正常航班方面做了大量工作，但宣传力度明显不足，存在着延误纠纷产生的可能性。建议加强宣传，提升信息透明度，提高调解处置能力。

　　机场公司相关负责人对消协走访表示欢迎，希望在与消协加强联系沟通的同时，协助机场方面提升纠纷调解艺术，提供权威渠道宣传航空信息，提高机场、航空公司的客户满意度。对于因航站楼施工影响交通出行的情况，希望广大消费者给予理解。三家航空公司还分别介绍了如何提高不正常航班旅客满意度措施、补偿标准以及消费者投诉处理情况。

　　市消协提醒乘客，旅客擅自进入飞行控制区不仅是违法行为，也是危及旅客自身安全的危险行为，旅客理性维权，依法维权。公民维权的方式有多种，拦飞机是最不理智的方式。旅客们不仅自己冒着生命危险去维权，而且还威胁到了公共安全，触犯了法律。遇到航班延误，享有知情权、选择权和索赔权等三项权利，可以通过与航空公司交涉、向民航总局消费者事务中心投诉（010-64287798）、向消费者协会投诉、诉讼等途径维权。