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天津北方网讯：针对日前部分机场发生的乘客“冲跑道拦飞机”事件，市消协及时启动约谈机制，接洽天津机场和航空公司，引导企业完善航班延误后的服务、处置、安全措施，督促其保护消费者权益，保障航空公共安全。天津机场相关部门以及国航、天航、奥凯三家航空公司负责人参加了现场约谈。
市消协指出，中消协2011年联合天津等部分省市消协的航空调查显示，令消费者最不满意的航空服务为航班正点率及延误后续服务,而消费者“冲跑道拦飞机”的主要原因就是信息不对称、服务不满意、维权渠道不通畅、赔偿不清楚。
同时，市消协提醒，旅客擅自进入飞行控制区不仅是违法行为，也是危及旅客自身安全的危险行为。旅客维权的方式有多种，拦飞机是最不理智的方式。遇到航班延误，旅客享有知情权、选择权和索赔权等三项权利，可以通过与航空公司交涉、向民航总局消费者事务中心投诉(010-64287798)、向消费者协会投诉、诉讼等途径维权。(记者张蕾)
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