楚天都市报讯本报记者刘春燕

　　昨日，家住南湖华锦花园、76岁的萧先生向记者反映，他于2010年参加汇丰银行抽奖，抽到一等奖：香港至意大利米兰往返机票一张，价值13000元。想不到的是，由于意大利签证非常难办，他到手的机票无法使用。一晃快两年了，事情还是没有眉目。

　　昨日，记者陪同萧老找到汇丰银行武汉分行，该行表示，一周内会有明确解决方案。

　　本以为能畅游米兰

　　谁料一直在武汉打转

　　2010年5月，作为汇丰银行长期客户，萧先生夫妇参加该银行的金融讲座，在现场抽奖环节，意外抽中一等奖——香港至米兰往返机票一张。机票的赞助方港龙航空公司当场将兑票证明交给了萧老先生，并明确告知：按惯例，必须先办理签证，再来领机票。“就高兴了几分钟，接下来的几个月，我们忙得像无头苍蝇！”萧老自嘲。不是公务、留学或探亲出国，他只能申请个人旅游签证，而且能办意大利签证的仅有北京、上海、广州三地，武汉只能找旅行社代办。老两口跑遍了三镇八九家旅行社，得到的答复惊人一致：意大利旅游签证不好办，需先缴代办费2000元，且办不成不退款。一家旅行社的老总悄悄告诉他，意大利出入境控制较严，劝他别浪费时间和金钱了。

　　意大利去不成，能换别的地方么？萧老先找汇丰，汇丰表示可与港龙协商；他再去找港龙，港龙表示可以调换为武汉至香港的往返机票。但萧老认为“落差太大”，坚决不同意。

　　转眼到了2010年底，萧老再到汇丰询问此事，该银行上海总行相关人士在电话里表示“将调查”，让他“再等等”。此后一年多里，萧老夫妇先后向工商局、消协、银监会等单位投诉，均得到“等候调查”的答复。“我一辈子没中过什么奖，头一回就赶上这么个事。”萧老搞了一辈子学术研究，用他的话说，“去不去米兰不重要，谁能给个明确的说法？”

　　银行方昨日承诺

　　一周内给出解决方案

　　昨日下午，记者首先咨询了签证问题。省中青旅出境计调部经理张萍表示，赴意大利个人旅游签证确实比较难办，需要申请者提供酒店订单、旅行计划等，最重要是赴北京面试，而且在各个旅行社有一定申请配额，类似情况的还有德国等地。

　　随后，记者又陪同萧先生前往位于建设大道的汇丰银行（中国）有限公司武汉分行。简单了解情况后，该行合规部经理熊女士与之前经手此事的工作人员进行了电话联系。熊女士表示，这件事过去时间有点长，需要与当时工作人员、赞助方港龙公司进行协商，并报汇丰上海总行进行调查。她承诺，一周内会有明确解决方案，尽量让萧老满意。

　　之后，记者陪同萧老赶往港龙航空公司。该公司市场推广人员吕小姐表示，作为赞助方，港龙只与汇丰单方面联系，对顾客解释、意外情况处理，均由汇丰方面负责。

　　湖北典恒律师事务所陈亮律师认为，银行与萧先生之间基于服务消费形成了合同关系，若机票因故无法正常使用，银行应通过更换等值机票或予以现金补偿等方式协商解决。