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网上购票“成功”乘机时却无机位

发布时间:2012年04月01日 06:40 | 进入复兴论坛 | 来源:南方都市报 | 手机看视频


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  近日,何先生购买了两张南方航空公司广州至悉尼的机票,一个月后办理托运手续时,却被告知机位取消;当天他以高于原购票价5998元的价格重购了南航的机票,得以成行。多次交涉之下,南航愿退回何先生首次购票的票款,赔偿差价并额外补偿1000元。而何先生则提出,不接受1000元赔款,要求南航送两张广州至悉尼往返机票作为赔偿。

  重花高价买票登机

  何先生表示,去年5月28日晚,在南航官网购买了6月29日广州至悉尼的两张客票,共计8194元。购买客票时,订单显示客票已支付已出票,但是6月29日,他前往机场办理出票手续时发被告知无机位。何先生称要参加悉尼跟团旅游,费用已交,如果6月29日没能成行损失就大了,于是他只得在机场花了14192元重新购买了机票。

  何先生表示,因为要赶6月29日的早班机,他们还提前一天到了广州,还住了南航的宾馆。他提出,订票后一个月内一直没有收到南航机位取消的通知,这是南航的责任。记者在何先生的机票订单上看到,他的确购买了6月29日广州前往悉尼的机票,并留下了三种联系方式。

  乘客要求退款、补差额、送机票

  何先生去年7月三次拨打南航网上销售服务热线反映情况,提出赔偿方案:要求南航赔偿两次购票款的两倍,即44772元。但南航表示不接受何先生的赔偿方案。何先生找到市消费者协会进行投诉。消协与南航进行沟通后,南航出具了一份投诉回复函。

  记者在函上看到,南航表示,机位取消的原因是旅客通过网上订票支付成功,但银行系统未将款成功支付到南航,导致未出票。而因系统问题导致订单显示原客票已支付并已出票。南航愿意将原网站支付成功票款退回给旅客,并赔偿旅客重购多支付的5998元。

  3月26日,何先生告诉南都记者,南航在赔偿方案上做出了让步:除了退回首次购票款,赔偿差价5998元外,还将额外补偿1000元。

  但何先生不愿接受这一新方案,“我要求让负责人跟我谈,他们不愿意,没有一点诚意。”他提出,在退票款、补差额的基础上,要求南航另送两张前往悉尼的机票作为赔偿。至昨日记者发稿时,双方仍未能达成一致意见。

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