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永安公墓总经理张昕在做客人民网天津视窗。(摄影：淡蓝)
人民网·天津视窗4月3日电：为了丰富祭祀形式的多样性，让祭祀更文明，更能够承载情感内涵，天津永安公墓自2011年起推出电子纪念屏。永安公墓总经理张昕在做客人民网天津视窗时表示，电子纪念屏运行一年来反响积极。经统计，一年来收到信息近100万条，每天都在2000条以上。
谈到开设电子纪念屏的初衷，张昕说到，“永安的企业文化用一句话来概括是：关注客户、研究客户。一要满足客户已经表达出来的需求，还有要研究潜在的、还表达不出来的需求。”
张昕谈到，在与逝者家属的接触中感觉到，亲人去世后，家属要疼痛很长时间，而这种疼痛需要抒发。表达出来这种哀思，对于减缓疼痛非常帮助。“逝者安葬在永安是为了‘祭’，而天天来祭奠也不方便，仅仅靠清明祭扫，又不能满足这种需求。另外我们经常发现很多客户都是商务人士，在清明的时候来不了，他们更需要一个替代方式。”
张昕谈到，企业提高服务品质必须要推进产品。“提高服务品质不是光靠嘴巴喊，要不断的推出新的方式、新的产品。”发现这一需求后，永安公墓便开始了资金投入与技术攻关，张昕认为为客户服务要不惜代价、不惜精力。
现在，在永电子纪念屏上经常会看到很多这样的信息：“爸爸妈妈，我出差了，来不了了，但是我永远怀念您。”这既很好地表达了逝者家属的情感，又帮助他们解决了心里的难题。
张昕表示，纪念屏推出后受到广泛认可与欢迎，也出现了由于过大的信息量而导致的拥堵。他说，下一步，永安公墓将建立多个信息渠道，让电子纪念屏在任何时间都能保证发布畅通。
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