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本报讯近日，为期3天的2012年人保财险全疆理赔工作会议在新疆克拉玛依市召开。会议要求，2012年，人保财险新疆分公司万元以下赔案理赔周期提速20%，亿元保费理赔有效投诉率下降50%。
人保财险新疆分公司提出，为全面提升综合服务能力，全力解决理赔难问题，持续提高理赔服务水平，要以客户为中心整合网络资源，以机构、门店、客户经理、服务专员、电话服务中心、电子商务平台为依托，打造全方位的客户服务网络，确保客户在任何时间、任何地点、任何方式都能接受公司服务。全面推行出险地全程理赔服务模式。全面实现理赔形象标准化、服务标准化、流程标准化和操作标准化。真正解决“理赔难”，保证全疆基本理赔服务质量的统一和稳定。
此外，人保财险新疆分公司强调，理赔工作主要加强提升服务、人伤管理与医疗审核、通赔案件、报价、核损核赔、人员素质等方面的工作，并进一步加大2012年的培训工作。
据统计，2011年，人保财险新疆分公司共完成已决案件36.65万件，同比增长6.42%，全年案件处理率达到99.32%，同比上升1.42个百分点。车险当年报案当年结案理赔周期全疆为21.33天，同比提速18.74%。（周旋）
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