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本报讯（记者 肖娟）近日，记者从人保财险湖南分公司了解到，该公司率先推出“e”化理赔，对部分符合条件的案件，车主可实现车未修、赔款已到账的服务。
据人保工作人员介绍，“e”化理赔包括移动查勘定损服务和电子理赔员服务，前者通过3G技术，对于小额、不涉人伤的车损案件，在现场完成查勘、定损，实现车未修、理赔款就到账的服务；后者客户可通过“掌上人保”电子理赔员系统，对达到四星以上标准的家庭自用车、非营业用车VIP客户，发生不涉及人伤和第三方物损的事故，从报案到赔款支付，客户无需往返保险公司可自助理赔，无需与理赔人员见面，免现场等候，免提交单证。对于简单案件查勘免等待、处理免报警、索赔免单证，减少车主的理赔时间。
同时，该公司推行“全国范围内故障车辆免费救援服务”、“万家网点，四海通行”等几项服务，解决客户从出险、定损、理赔等各个环节的后顾之忧，虽然客户并未出险，但在车辆故障时依然可找保险公司解决拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等棘手问题。
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