| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
范大姐提醒：商场赠品和商品同样享有三包服务本报通讯员 章萍波 本报记者 段琼蕾
买东西拿赠品，在如今的商场里挺普遍。当赠品是电器、手机等产品时，出了质量问题要保修，往往没那么容易。
昨天，宁波市工商局海曙分局鼓楼工商所12315的工作人员范丽君介绍，仅她手上有关赠品的投诉今年就有十起，而去年同期只有三起。
问题主要集中在消费者认为赠品也应享受“三包”服务，但商家却不承认。
赠送的手机不能保修
家住天一家园的程先生打算买一套家电，趁着元旦家电商场搞促销，他花了近万元购买了一整套家电。
开始，程先生还挺高兴，商场赠送了他一部摩托罗拉手机，包装完整还有保修卡，只是没有发票。
过了3个月，手机就出故障了，程先生送到维修部保修，却被拒绝了。
维修部表示，手机保修时间为购买后一年，由于程先生的手机没有发票，他们只能根据手机出厂日期2010进行推算。结果发现手机早已过了保修期。
程先生如果坚持维修，就得自掏腰包。
家电商场表示，该手机确实是今年1月1日的赠品，还出具了相关证明，但维修部对于商场的说法却不认可，不给保修。于是程先生对商场进行了投诉。
商场负责手机一年保修
范大姐认为，程先生赠品手机内的三包规定应与其它新购手机一样，赠送日期可视为购货日期，一年内出现故障应得到保修。
维修部在没有购货发票的情况下，以出厂日期来推算购货日期也符合相关规定，不予保修也有一定道理。
但家电厂商在赠送手机时，并没有标注手机型号，只在发票上写了“赠品”两字，这样的依据不足以让维修部信服，主要责任还在商场方。
经调解，范大姐建议家电商场负责起程先生在获得手机赠品一年内的保修，双方表示同意。
范大姐提醒：赠品同样享有三包服务
类似赠品的纠纷有很多，不少消费者和商家都认为赠品是免费获得，不能退换修、不能享受“三包”服务，这些观点都是错误的。
根据“三包”规定，商品有“谁销售谁负责”原则，在法律上赠品与商品一并出售，享受商品同样的售后服务。
即使是厂家附送的赠品，一经商家售出，商家同样要依照法律规定承担售后服务责任。
消费者在购买商品或接受服务时，如有赠品的，消费者必须要求商家把赠品内容，包括赠品名称、型号、服务承诺等重要内容写进票据，以便举证维权。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
