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□毛海红
婆婆是农村人,没什么文化,人也朴实善良,一向逆来顺受,因此在生活消费中,常常吃亏上当,也不知拿起法律的武器来维权,还说“吃亏是福”。我告诉婆婆,消费者的合法权益是受保护的,当消费者的权益受到侵害时,我们应拿起法律的武器来讨回公道。
接着我给婆婆讲了关于维权的时间、证据等常识。听了我的讲解,婆婆认识到维权的重要性和好处,还直夸我有文化。中午做饭时我发现电饭锅坏了,婆婆说这是去年买电视机时,商场搞促销送的赠品,没有发票,用了一个月就坏了,因为是不花钱的赠品,人家肯定不会“三包”的。我说赠品也是他们商场的,应该在“三包”范围之内。我让婆婆找来购电视机的发票,看日期还不到一年,发票上写着“赠品电饭锅已领”。
于是我带上婆婆直奔那家电器商场,我找到商场的负责人,说明情况后,负责人说赠品是附属物,不在“三包”范围内,所以不负责包修包换。我说,你们如果不包修,我打“12315”到消费者协会投诉。看那商场负责人一副不屑的样子,我又对他说:“不退换可以,等我把这件事情写出来曝光在报纸上,可别怪我。”这招果然奏效,那负责人说话口气马上来了个180度大转弯,说:“大姐,这样吧,我给你换个新的怎么样?”
就这样,我顺利地为婆婆维权成功了,婆婆非常佩服我。后来婆婆在消费中遇到缺斤短两、伪劣产品、过期食品时,都用我教她的维权知识讨到了说法。
渐渐地婆婆维权的事在村里传开了,村民们在消费中每每遇到欺诈行为,都来找婆婆帮他们讨回公道,婆婆成了村里的“维权队长”。
(作者单位:河南洛阳河柴重工精工制造厂工人)
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