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一年一度的供暖终于划上了句号,与往年不同的是今年在最后“加赠”了5天。不过“赠品”的质量却不是那么乐观,如果非要用一个词来形容的话那就是“差强人意”,因为这种满意主要是因为供暖态度而不是供暖质量。
有人说,这就像买商品一样,买个冰箱赠个锅子,冰箱有三包,锅子就不包了。如果出问题,“对不起,您这是赠品。”供暖是个再简单的事儿,却又是个再复杂不过的事儿了。碰到住户投诉家里不暖,热企说,“我们送出去的热是达标的呀!”住户一口咬定,“为什么我家就是不热呢?"碰到这样的问题,多数情况下的解决办法是“搁置争议”,过了供暖季就万事大吉了。然后来年也便这样过。
有热企反映,压根就没有想到延迟供暖这回事儿,接到延长供暖的通知后急得四处找煤,原计划16号就已经开始减温减压了。手忙脚乱地才确保这5天能正常供暖。对于这赠送的天数,热企动辄数百万元的开销还没找到埋单的。这说明部门与热企之间还没有达成“看天供暖”的制度化意向。
年年都喊供暖不达标开罚单,可连续好几年一张罚单也没开出来,而开不出罚单的理由是“界定难”。年年都喊达不到室温就给退钱,可老百姓从来没见过“回头钱”。延长供暖与否可以看天,甚至天气暖和提前停暖也未尝不可,但供暖质量保障可不能看天。
今年潍坊市城市管理监督指挥中心接到的关于供暖的电话量连续两年锐减。说明老百姓的意见少了,供暖质量还是在向好的方向走。如何让老百姓年年过暖冬,制度化的路到底还得走多远?
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