　　据经济之声《天天315》报道，2011年初，刘先生买了苹果一体机电脑，使用几个月后出了问题，找到售后，但得到的答复却是：2010年10出厂的电脑，已经出保了。因为是国际知名品牌，所以苹果电脑的售后给出这样的解释刘先生也没有过多考虑，决定自己出钱买硬盘更换。可是，回到家之后刘先生又有新的发现。

　　刘先生：我自己买了一个硬盘，然后苹果售后收了200的安装费帮我装上了。装上之后，有个朋友说，硬盘保修都是三年包。我在网上查了一下我国微型计算机更换、退换维修条例，我发现上面写的是整机一年，主要零件是两年，包括硬盘、光驱一些东西。我跟苹果维修部打电话，维修部说苹果所有电脑保修就保修一年，苹果售后服务电话也说所有电脑都是保修一年。

　　维权意识很强的刘先生，在了解了国内相关的规定之后，继续与苹果售后进行沟通，但是不管怎样，对方给出的答案始终是苹果的保修期就是一年。

　　2002年7月23日，国家质量监督总局发布《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，规定电脑整机保修1年，主要部件（包括主板、驱动器、显示卡、CPO、硬盘、电源、内存）保修2年。而苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年，在购买苹果电脑时，除了应交的费用之外，再次支付1000元，就可延长2年保修，这样的规定显然是不符合我国相关规定的。

　　经过与苹果的一番交涉，苹果总部虽然答应给他换一个硬盘，但这是特批，并不是正常的保修期内。据此，刘先生认为苹果公司是在欺骗消费者。记者就刘先生的遭遇致电苹果公司客服，围绕一个核心点提出了疑问：刘先生的硬盘是否属于主要部件？苹果售后服务人员传递了两个信息。一，苹果公司的主要部件只是主板，并不包括硬盘。所以遇到质量问题时，只能申请特例。二，至于我国相关的硬盘等主部件两年的保修规定，苹果电脑则只保修一年，超过一年则需要另外交延保费。

　　苹果公司这样的解释是否有依据？又是否能站得住脚？售后服务和延保能不能等同？苹果公司的辩解又是否成立呢？中国消费者协会副秘书长武高汉对此作出解答。

　　武高汉：首先你没有按照中国的法律履行你的义务，中国的法律规定是整机保修一年，主要部件保修两年或三年，这是中国法律的要求，你没有履行，现在你谈延保实际上是用另外的语言表示你将不遵守中国的法律，这样的辩解是不能成立的，这是两个概念。在国外创造了一种服务模式叫做延保，延保是指什么呢？按照法律的规定或者企业的承诺已经完成了质量担保期，消费者希望延长质量担保期，在这样的情况下和企业协商一致，比如说延一年交多少钱，延五年交多少钱。