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　　本报海口3月15日讯（记者程娇）今天是“3 15”国际消费者权益保护日，记者从省消费者委员会（以下简称“省消委会”）获悉，去年海南省各级消费者委员会共受理投诉495件，其中有关服务类、百货类、餐饮、电子产品类等问题成为投诉热点。对此，省消委会提醒消费者增强自我保护意识，切莫掉进商家的消费陷阱。

　　餐饮服务问题不容忽视

　　据省消委会统计，去年，我省餐饮行业投诉同比增长11.2%。餐饮服务的卫生问题是一项“老大难”问题，也最受消费者关注。

　　消费者反映餐饮服务的主要问题包括：餐饮的卫生问题，如饭菜中有异物、杂质等；收费问题，如加收服务费、开瓶费不明示等，有的存在最低消费甚至强制消费；一些经营场所设施不安全，导致消费者人身安全受损；有些经营场所在停车场服务中安防措施不到位，消费者的人身财产安全没有保障等。

　　无门店购物消费者维权难

　　据省消委会提供的资料显示，去年从投诉类别来看，服务类投诉量延续逐年增长势头，同比增长了1.4%，是六大类投诉中唯一增长的投诉类别。

　　服务类主要反映的问题是售后服务无保障，“三无”产品、仿名牌傍名牌产品、虚假宣传误导消费者等现象较多，消费者被侵权后异地维权难度较大等问题。

　　在销售服务投诉中，无门店销售服务问题较多。近年来，网络购物特别是网络团购发展迅猛，让消费者足不出户就能方便、快捷地完成购物的过程。但这种以低价为主要竞争手段的销售服务，在消费者和经营者互不照面的情况下，服务的滞后、监管的缺乏容易被一些不讲诚信甚至不法经营者所滥用，不少消费者不仅没有得到应得的物品、应得的服务，相反，合法权益还受到不同程度的损害，由此引发了为数不少的消费投诉。

　　由于无门店购物的非现场性，消费者无法对产品真实情况进行直观感受，加之经营者设置的一些减轻、免除自身责任、限制消费者权利的不合理条款，置消费者于被动地位，一旦产品出现问题，消费者很难要回货款。

　　电子产品售后服务问题多

　　近年来，一些电子消费产品企业不断向消费者作出高质量的服务承诺，如热线24小时全天候服务，包修期限延长，甚至打出“终身免费维修”的口号等，很多服务承诺都远远超过国家的“三包”规定。

　　然而，省消委会在受理消费者的投诉中发现，厂商兑现这些服务承诺时存在不少问题。不仅如此，就连执行国家“三包”规定内的售后服务也问题重重。

　　消费者反映电子产品的主要问题有：企业对产品售后服务态度冷漠；在执行国家制定的“三包”规定中，对产品的质量问题总是以“人为损坏”为由不予保修；产品快速更新换代带来的售后问题；维修收费依据不明确，标准不透明；终身免费“包”修，误导消费者；维修记录大打擦边球，以规避换货、退货；售后服务企业资质不完善等。