　　昨天的活动现场，工商、法援等部门的志愿人员为市民讲解辨识假冒伪劣商品，提供援助服务。刘浏摄

　　昨天，在南京市规划建设展览馆广场前，省暨南京市工商部门举办的纪念3·15国际消费者权益日活动，共吸引了3000多名消费者参加，现场共受理消费者咨询、投诉100多件，其中商家增强诚信度成为了消费者最大的心愿。

　　明明自己的冰箱保修期时间还没有过，可是厂家却以零配件没有为由拒绝维修。这可让市民赵先生感到生气，愤然来到了昨天3·15投诉现场进行投诉。赵先生告诉记者，这台冰箱是他2002年6月在山西路大卖场购买的，当时也有比它便宜的品牌冰箱，但他就是看重了这台冰箱厂家所提供的10年保修期的承诺。赵先生说，当时他的想法是宁愿多掏一点钱，买个放心的售后服务。然而让赵先生没有想到的是，这台冰箱的保修问题却让他失望。今年1月，电冰箱的制冷效能开始不断下降，没过多久，就不能制冷了，于是赵先生便与冰箱厂商的售后部门取得了联系。

　　“维修人员上门后，也没做什么检查，而是直接把冰箱拖走。他们只是告诉我工具不全，必须要带回总部维修。”赵先生回忆说。

　　过了几天，赵先生主动和厂家联系，却被告知“电冰箱型号太旧，厂家已经没有配套的零配件，需要再等一段时间”。赵先生又耐心等了一段时间，但到了最后也没有等到修好的电冰箱，却来了几位空手上门的厂家工作人员。工作人员告诉他说，工厂找不到适用的零配件，电冰箱没法修好了，他们提出给予200元的“补偿费”。考虑到本身这个电冰箱无法使用，当时的赵先生也就同意了。可是事后赵先生一琢磨，却感到有些后悔，因为他觉得这个品牌的售后在欺骗消费者，既然做不到十年保修为啥当初要给这个承诺呢，显然是存心忽悠消费者。而当天来3·15现场就是想给这个商家曝曝光，通过媒体让更多的市民当心被所谓的长年优质售后服务的承诺所欺骗。

　　专家观点：南京市家电维修协会的徐秘书长告诉记者，为了吸引消费者购买，各品牌家电的销售在不断攀比保修年限。你家的是5年，我家就定为10年，其实这么长时间的保修很难做到，现在家电产品更新换代很快，相应的零配件生产根本跟不上。给出的保修承诺无法兑现，就是在向消费者开空头支票。

　　与国内家电买卖不同，欧美等国家电产品的价格为“裸价”，即价格仅是商品售价，不包括售后服务的价格。所以在国外，一旦家电出现故障，都是消费者自行维修。而在中国，消费者购买家电时，往往会获得厂家提供的“售后服务”，但这项服务并非免费，其费用包括在商品价格中。

　　解决办法：对于赵先生的情况，徐秘书长认为，在任何情况下，厂家都没有权利拿走赵先生的冰箱和购买凭证，这种行为侵犯了赵先生的对冰箱的所有权。若确实因为没有零配件而无法维修，厂家应该积极与赵先生协商赔偿金额，而非丢下200元草草了事。此外，如果厂家推诿责任，赵先生也可以向商家索赔。张可陈郁