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[每周质量报告]山寨家电维修调查(2011.04.03)

发布时间:2011年04月03日 13:10 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网络电视台

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  家住北京市海淀区的申女士向我们栏目投诉,她曾经遇到了一件烦心事,用了三年的海尔冰箱突然不制冷了,由于没有找到冰箱的保修卡,申女士的家人上网通过搜索引擎,查到了一个号称是北京海尔冰箱维修中心的维修机构,这家维修中心的24小时服务热线是010-86510909。

  申女士拨通了这个号称北京海尔冰箱维修的热线电话,不到半个小时,维修人员就上门了,并对申女士家的冰箱进行了简单的检查。

  北京消费者 申女士

  他就告诉我压缩机坏了,我说那压缩机坏了你也得修吧,修呢花了是1200多块钱。

  维修人员经过了几个小时的修理之后告诉申女士,冰箱修好了,然而申女士发现修完的冰箱还是不能制冷,维修人员说,刚修好的冰箱还不能马上制冷,要运转三个小时后才能恢复制冷。由于申女士当时正着急到外地办事,所以并没有等到冰箱恢复制冷就付了1200块钱给维修人员。

  第二天,从郊外回家的申女士,打开冰箱一看就惊呆了。

  北京消费者 申女士

  我一开冰箱呢,我一看我那冬瓜什么都烂了,我觉着不对,我一摸冰箱就特别烫。

  这让申女士大惑不解,自己花了1200块钱维修过的冰箱,怎么还是不制冷呢,带着这个问题她又给拨通了这个号称北京海尔冰箱维修的热线电话。

  北京消费者 申女士

  我问他怎么回事,他说行,我再过去给你看看吧,我再给他打电话,他就不接了,他就把我电话给挂了。

  在进一步的调查中记者发现,和申女士有类似经历的消费者并不在少数,北京的马女士就是其中之一,她家里的海尔冰箱也曾经出现了不制冷的情况,她在搜索引擎上输入“北京海尔冰箱维修”,也查询到了这家热线电话为010-86510909的北京海尔冰箱维修中心。马女士和这家维修中心取得了联系,不到一个小时维修人员就赶到了她家。维修人员对冰箱进行了简单检查以后,告诉马女士冰箱不制冷的原因找到了。

  维修人员:您这个可能堵了。

  记者:要怎么弄啊?

  维修人员:要把管道切开,然后清洗。

  女:得多少钱啊?

  维修人员:加制冷剂的话得300多。

  随后,维修人员开始清洗冰箱的管道,就在清洗过程中,这名维修人员告诉马女士,这台冰箱的过滤器也是有问题的。

  维修人员:过滤器要换,过滤不干净也不行。

  维修人员给这台冰箱清洗了管道、更换了过滤器、又添加了制冷剂之后,告诉马女士,冰箱修好了,可是接通电源后,马女士发现维修过的冰箱还是不制冷。