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中新网太原3月14日电 (白耀庭)14日，山西太原市工商局发布消息称，2012年太原将建立逾40个规范化投诉站，遍布社区、商场、市场、景区，以便消费者及时快速维权。
这些投诉站的职责是，宣传保护消费者权益的法律法规和消费知识；为消费者提供消费信息和咨询服务；受理、调解消费者的一般性投诉；对商品和服务进行社会监督；对保护消费者权益的工作提出建议和意见；对发现的违法行为，及时向消费者协会报告；承办消费者协会交办的其它工作任务。
据太原市消协副秘书长杜俊英介绍，凡是符合以下条件的单位都可以申请设立：有合法主体资格；有管理部门或已设立客户服务部门；有相对固定的办公场所；有符合工作岗位要求的专职工作人员；有与工作要求相适应的经费保障；有消费维权的工作制度；有消费维权联系电话。
审批程序则是由单位提出书面申请，上报消费者协会，由消协考察核准，报消费者协会常务理事会审议通过。
消费者投诉应在五日内决定是否受理。受理后，一般应在三十日内结束调查调解。情况复杂的，可延长至六十日。受理消费者投诉，坚持无偿服务原则，不向消费者收取任何费用。
此外，消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等。被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等。购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。(完)
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