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工商总局:努力做到消费纠纷解决“不出店门”

发布时间:2011年01月12日 02:32 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网

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  国家工商行政管理总局副局长王东峰11日表示,2011年工商部门将大力推进12315进商场和超市、进各类市场、进企业、进旅游景区、进学校工作,努力做到消费纠纷解决“不出店门”,切实提高消费纠纷的和解率。

  王东峰是在11日召开的全国工商行政管理系统食品安全监管暨消费者权益保护工作会议上说这番话的。

  近年来,在12315消费者申诉举报电话基础上,工商机关构建了以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315行政执法体系,使其从最初的一条消费者投诉举报服务热线,发展成为一张维护消费者权益的网络。

  2010年,各地工商部门大力推进12315“五进”规范化建设,并依托这一网络受理咨询497万件,申诉69万件,为消费者挽回经济损失近8亿元。

  “要加大12315‘五进’工作力度,把消费纠纷解决在源头。”王东峰在部署2011年消费维权工作时,要求各级工商部门以城乡居民消费比较集中、涉及民生或消费者申诉比较集中的大中型商品交易和服务经营场所为重点,积极建立12315消费维权服务站,努力做到消费纠纷解决“不出店门”,切实提高消费纠纷的和解率。

  王东峰要求各级工商部门,加强省级局和地(市)局相对集中受理的12315中心建设,以提高统筹协调指挥和解决消费纠纷的效能;加强12315中心的互联网受理平台、短信息平台建设,拓宽消费者诉求渠道,以更加方便消费者申诉;强化数据综合分析利用,以及时分析申诉举报热点和市场状况,发布消费警示提示。