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近几年，小榄创建“优质诚信经营单位”颇有成效，手机行业投诉量从全年270宗减少到20宗。 资料图片
从全年投诉270宗，到全年投诉20宗…近6年来，小榄手机行业投诉量骤然减少。这并非买手机的人越来越少，而是与小榄镇创新的一项制度―创建“优质诚信经营单位”有关。
从2005年至今，小榄镇先后在手机、餐饮、美容美发等热点投诉行业建立“优质诚信经营单位”活动，使该镇消费者投诉量急剧下降，消费环境从此发生了质的飞跃。一组数据可为注脚：2005年，小榄消委会共接到投诉410多宗，6年之后，这一数字下降到113宗。
手机投诉下降至20宗
随着手机的普及率不断提高，有关手机质量的投诉也一直居高不下。从前小榄镇消委会的统计数据显示，超过60%的投诉都与手机有关。但近几年来，这种情况发生了根本性的转变，2008年的手机投诉比上2007减少了一半以上。手机曾经是小榄消费者重点投诉的消费领域。
小榄消委分会统计数据显示，2005年曾受理手机投诉270宗，占当年总投诉量的65%；2006年225宗，占当年总投诉量的66.5%；2007年174宗，占当年总投诉量的60%；2008年上半年50宗，占上半年总投诉的65.39%。
特别是2008年，消委会联合工商部门，加大了对“三无”、“翻新”手机的查处力度，共查处销售“三无”手机案2宗，查获“三无”手机17台，给非法经营者形成了压力。
同时，小榄镇政府多次召开手机商户座谈会，并加大2008年手机创优质活动的规范作用和影响力，为手机行业树优质服务标杆。在多项措施的作用下，2008年的手机投诉有了大幅下降，全年手机投诉仅为64宗，比2007年174宗下降了63.2%，比2006年225宗下降了71.5%。
两宗投诉一票否决
两宗投诉一票否决
“诚信经营”活动在手机消费领域取得实效之后，小榄又将目光转向了餐饮行业，这是另一个投诉高发领域。
从2008年8月开始，在小榄镇第三产业办公室和消委会的推动下，小榄餐饮食品行业全面开展创建“优质诚信经营单位”活动，全行业向社会承诺优质诚信经营。
30家餐饮食品经营户首批签订《小榄镇餐饮食品经营行业优质诚信服务承诺书》。承诺的内容包括：守法经营；建立原材料进货查验制度；严格把好加工出品质量关；严格执行餐具清洗消毒制度；计量准确、价格合理公开；为顾客提供热情周到的服务；积极配合政府相关部门监管等等。
小榄镇三产办主任黄家强介绍，在一年当中消费有效投诉累积达到2宗的经营户，“优质诚信经营户”的称号就会自动失效。“商家都很在乎这一项，这对他们的名誉有直接关系”，小榄工商分局市场股股长张子梦介绍。
据了解，目前“优质诚信经营”活动已覆盖了家电、通讯、餐饮、家私、农贸市场等多个领域。今年“3 15”期间，小榄镇政府将集中表彰新一批28家“优质诚信经营单位”，其中餐饮业11家，3C行业8家。
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