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今年的3 15主题为“消费与安全”，各部门将以食品为代表的热点消费品为对象，现场向消费者传授辨别假货的知识。 资料图片
一年一度的3 15消费者维权日到来之际，小榄镇政府三产办联合工商分局、消委会、商会、个协私协等部门，从3月15日开始连续三天发起宣传咨询活动。据了解，本次活动内容十分丰富，将在小榄展览中心举行名优产品展示、消费维权知识竞赛以及普法活动。
据了解，今年的“3 15”主题为“消费与安全”，各部门将以食品为代表的热点消费品为对象，现场向消费者传授辨别假货知识。与此同时，小榄镇2011年度28家“诚信优质经营”单位也将在今天揭晓。
重点把控食品安全
作为历年的惯例，从3月9日起，本届组委会就陆续召集手机、燃气燃油、旅游、零售、通讯、集贸市场、餐饮和美容美发行业代表召开专项座谈会，了解上述行业最新动向，听取消费者代表意见。
“今年的主题是消费与安全，最重要就是做好消防安全和食品安全”，在与集贸市场代表座谈会上，小榄镇三产办主任黄家强介绍，小榄镇成立食品安全委员会以来，通过建立肉类、熟食和豆制品三大食品生产基地，解决了地下食品加工厂的问题，近年来未出过一例重大食品安全事故。
“这些年为什么会有那么多食品安全案件？归根到底就是缺乏监管”，黄家强介绍，食品安全最重要就是建立食品准入制度，最关键环节就在农贸市场，“你们一定要索票索证，从源头抓起，把食品安全制度建好了，是一件功德无量的事情”。
小榄镇党委委员、副镇长何建雄表示，“消费与安全”科学含义在于三点，一是提高企业消费维权意识和水平，减少安全隐患，二是增强节约和环保意识，三是注重对弱势群体安全权益的保护。
消费投诉逐年下降
作为中山北部第三产业最为发达的镇区，消费氛围日益红火，但与其相反的是，消费投诉量正在逐年下降。
据中山市消费者委员会小榄分会统计，2011年小榄分会共受理各类消费投诉113宗，比2010年下降20宗。接待来访、咨询350人次，成功调解104宗，终止调解9宗，调解成功率92%，为消费者挽回经济损失241354元。
在上述投诉中，商品类消费投诉93宗，家用电子电器投诉43宗，家用机械13宗，日用百货29宗，房屋及装修建材7宗。服务类投诉21宗，美容美发5宗，快递服务4宗，洗衣服务3宗，旅游服务2宗，装饰装修2宗，维修服务2总。
“一方面，通过诚信经营单位的评比，商家越来越自律，另一方面，消费者自己解决问题的水平也越来越高”，小榄工商分局副局长郭均岐分析，去年的投诉主要集中在家电服务领域，另外也有一些关于格式合同（霸王条款）的投诉，近期该局将联合多部门进行集中整治。
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