东方网3月10日消息：昨日上午9时许，成都火车售票系统突然发生故障，导致火车北站、成都东站以及市内代售点窗口系统运行几近停滞，因大量的旅客购票不畅，火车北站售票大厅再现春运一般的排长队购票场景。直至下午3时许，售票系统才恢复正常。成都车站向旅客发布致歉公告，同时采用人工售票、改签退票等方式满足旅客的出行需求。

　　直击现场

　　售票速度慢 售票大厅打涌堂

　　昨日上午，有网友发微博称，受到售票系统故障的影响，许多在网上订票的乘客都取不到火车票，有的甚至因此错过了火车，耽误了行程。

　　中午12时许，记者看到位于红星路二段的两个火车票代售点窗口关闭，一旁的公告栏中称：“因网络故障暂停售票。”

　　而在火车北站售票大厅，整个大厅里面站满了正在排队购票的旅客，虽然大厅内的售票窗口几乎全部开启，旅客人数仍然有增无减，好像“春运”再现。“上午9时左右，出现了大概10分钟的断电情况，恢复供电后，售票系统的出票速度就明显迟滞。”车站工作人员说。记者在售票窗口发现，由于出票频率减慢，平时15秒就能出一张票，此时要等待四五分钟才能打出，退票窗口也存在类似的情况。

　　应急措施

　　启动人工售票 故障源于停电

　　记者了解到，成都车站紧急启动了应急预案，在车站增加了售票窗口，并针对成都至绵阳间的城际列车启动了人工售票。据铁路部门相关负责人介绍，故障是因为昨日早晨9时左右火车北站片区一度停电后，售票系统数据库数据处理出现冗余，所以系统售票速度减缓。

　　铁路致歉

　　表示诚挚的歉意 6小时后恢复

　　受网络故障影响，成都车站、成都东站及市内代售点窗口售票速度减缓，对此成都车站专门发布了致歉公告：“成都火车站对广大旅客造成的不便，表示诚挚的歉意。成都铁路局及成都车站相关技术部门的工作人员，正在努力排查事故原因，争取在最短的时间内恢复系统正常，车站也在组织力量，启动应急措施，满足旅客的出行需求，请广大旅客予以支持、谅解。”截至昨日下午15时，持续了将近6个小时的系统故障顺利解决，受影响的火车站和代售点也随之恢复运转速度。