[焦点访谈]新方法新变化新期待（20120117）_新闻台

首播：	CCTV-1	1月17日 19:38
重播：	CCTV-1	1月18日 06:10
	CCTV-新闻	1月18日 01:45
	CCTV-新闻	1月18日 05:30

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中国网络电视台消息（焦点访谈）：过小年了，回家心切的人们见面就会问，买到回家的火车票了吗？每逢春运，买票难在年复一年地上演。今年春运为缓解买票难，与以往春运相比，铁路售票出现了两个变化：一是车票实行了实名制，　二是增加了网络售票和电话售票两种购票方式。那么这些改变，对解决买票难有帮助吗？旅客们的感受如何呢？　

购票新方式：火车票实名制　网络购票　电话订票

赵娜是北京市中关村一家IT企业的员工，每到春节前夕，购卖火车票都让她感到头疼，因为这涉及到她能否回到老家哈尔滨与家人团圆。但是，让她感到和往年不同的是，今年火车票实行实名制，可以提前12天进行网络购票、电话订票。她告诉记者，尽管网站登录和电话拨号并不那么顺畅，但她对于购票新方式持肯定满意的态度。

然而，赵娜的同事朱孟美就没那么幸运了。她说，网络购票网站的页面特别慢，根本进不进去，刷新很多次才能进去，但是最终也没有订到票。

购票新方式：难以根本解决铁路运力与庞大客流量之间的矛盾

针对当前网络购票、电话订票，旅客反映最多的就是线路拥堵问题，包括网站无法登陆、订单无法提交、电话打不进去等等问题，记者采访了铁道部运输局副局长赵春雷。他认为，造成这种状况的原因，一个是票的数量有限，另一个是后台的处理能力也有一个上限。总之，造成购票难的根本原因就是铁路运力难以满足庞大的客流量。

此外，赵春雷局长也承认，当初设计时，确实对庞大的点击量估计不足。据介绍，网络订票在高峰时，有近14亿的点击量，而网络购票最初的设计能力是满足铁路售票总量的三分之一。由于今年是第一次实行网络购票，所以其中出现的一些问题正在梳理和改进中。目前，订票网站服务器的数量也从最初的32个增加到了64个。

无论是网络购票还是电话订票，能订到的旅客都很高兴，但大家反映，这两种方式，在取票环节上区别较大。拿网络购票来说，只需拿着二代身份证，到售票点的自动取票机上扫描一下，3秒钟即可出票。

但电话订票则不同，订票成功后，需在24小时内到售票点付款、取票，过期作废。据介绍，之所以有如此规定，是因为有些旅客订完票后却不取走，取票率有些地方仅为百分之四五十。

尽管网络购票和电话订票有很多让人不适应的地方，但人们对铁路部门为改善群众购票条件所作的努力还是持理解态度。

购票新方式：面对农民工庞大春运群体尚需及时调试

当然，也有很多人对此有些疑问，比如不熟悉网络的旅客。据介绍，他们买票今年比往年更困难，往年他们可以早起晚归地去排队买票，但是今年实行网络购票和电话订票后，一来他们上网不方便，且不会使用网络；二来是打电话又听不懂普通话，所以要想买到票很难。有农民工认为，开通网络购票、电话订票对他们来讲，太不公平了，他希望窗口能够预留一部分。

据记者向铁道部门负责人了解，今年春运网络购票、电话订票、窗口售票采用同一票库，没有给窗口预留票源，但网络和电话是提前12天预售，窗口售票是提前8天，所以，就会出现排在第一个也买不到票的情况。据介绍，现在，铁道部门对于这个问题给予高度关注，为改善旅客购票问题，广州铁路局、北京铁路局已经将火车站窗口售票、代售点售票的预售期由提前8天调整为10天，并表示，今后将根据实际情况适时调整。此外，铁道部门提示，由于有部分电话订票的旅客未在规定时间内到售票点取票，售票系统将自动收回车票，重新投放到售票系统中，没有买到车票的旅客不妨再试一试。

针对不善于使用网络购票、电话订票的农民工，铁路部门提示，10人以上，即可到农民工团体购票窗口优先购买。今年，农民工团体票的门槛由以往的最低30人、必须同一日期、同一车次降低到10人以上即可，而且不限车次和日期。

今年铁路首次实行实名制购票，需人、证、票相符方可进站乘车，需要提醒的是，与往年不同，实名制火车票不得转让，拿着亲戚、朋友买的车票或者转让购得的火车票不能乘车，如火车票上的证件号码与乘车人证件号码不符，这张火车票只能作废，乘车人需重新购买。如果旅客忘带身份证或身份证丢失，可以到火车站的公安制证处补办临时身份证。

今年购票的新方式，让很多人受益，但也有不少人不习惯。对于新的购票方式，铁路和旅客都需要一个调试期。在技术层面和非技术层面，都需要解决一些难题。好在，在这样一个调试期，大家可以通过不同渠道，表达自己的意见，而铁路部门也在随时倾听意见，加以改进。相信，在大家共同努力下，购票新方式会更加完善。