　　东丽区中医医院在“三好一满意”活动中，紧扣“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，大力推进便民就医工程，广泛听取患者意见建议，推出了一系列便民、惠民措施，简化和优化医疗服务流程，开展多层次的优质服务，努力改善群众看病就医体验，让人民群众得到更多实惠，共享我区经济社会发展成果。

　　一、立足服务群众，改善就医环境

　　一是积极改善住院条件。加大基础设施投入，将住院病区内50余张无床档的病床更换为带有床档的新床，保障了患者舒适、安全。二是营造温馨环境。每月定期检查全院卫生情况，努力做到“四净”，即室内洁净，诊疗环境洁净，卫生间、洗漱间、配膳间洁净，绿地洁净。三是积极开展公共场所禁烟活动。在医疗、医技用房严格实行禁烟，统一禁烟标识及制度。四是加强院内车辆管理，确保交通有序畅通。

　　二、创新服务模式，努力解决“看病难”

　　一是优化诊疗流程，缩短就医等候时间。充分发挥导诊台导医、咨询、预约、便民四大功能，在导诊人员分诊基础上增加计算机取号分诊，利用电子触摸屏提高分诊效率，缩短病人排队等候时间。二是开展预约服务。针对科室的不同情况，采取口头预约、电话预约、预约诊疗卡等形式，进一步方便患者就诊挂号。三是积极推行“无假日门诊”。克服人员紧张的问题，积极协调临床科室，在2人以上科室双休日实行半日门诊、节假日专家门诊照常，保证上班族和学生群体在周六、周日正常就诊。四是建立对口帮扶机制。每天派内科、儿科、妇科、肛肠科、针灸推拿、康复专业的中医师到无瑕街社区卫生服务中心开展对口支援工作，让辖区内的老百姓在家门口就能得到区内知名中医的服务。

　　三、采取切实措施，着力改变“看病贵”

　　一是大力推行临床路径管理，在重点专科病房实施临床路径，在保证医疗质量的基础上最大程度地为患者节约诊疗费用，缩短住院时间。此举进一步规范了医疗服务行为，促进了合理检查、合理用药、合理治疗。二是在全院4个病房开展“优质护理服务示范工程”，发展专科护理，在不增加患者费用负担的前提下，通过采取增加临床护士数量、简化护理服务流程、细化并公示分级护理标准、改革排班模式、实行责任包干制等措施提高护理服务质量。

　　“金杯银杯不如患者的口碑”，以上便民措施的落实受到了群众的广泛好评。在近期的患者问卷调查中，该院门诊满意度达到97.62%，住院病人满意度达到98.75%。