　　―――省妇幼保健院开展

　　“微笑天使”优质护理服务活动

微笑天使授牌仪式

　　“白衣天使”是人们再熟悉不过了，洁白的燕帽，穿着洁白如雪的服装，一副清新俏丽的脸蛋穿梭在护士站与病房间，她们是医院一道靓丽的风景线。她们与患者用心灵进行沟通，用她们的生命温暖着患者，她们是一群默默点燃生命、重塑生命与生命同行的可爱之人。可能，在她们眼里，这项事业很平凡，每天都在做反反复复的事。但她们却在没有硝烟的战场捍卫着每一条生命，把救死扶伤成为她们的责任。

　　在全国开展优质护理服务正进行着如火如荼时，海南省妇幼保健院紧跟护理服务改革浪潮，首先在产科开展以“优质护理，亲情服务”为主题的优质护理示范工程活动，患者满意度大幅度提高，为了持续加强“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，更进一步提升该医院护理队伍的主动服务理念，在患者心中建立良好的服务印象，充分发挥“优质护理，亲情服务”在护理工作中的重要作用，塑造服务形象，强化服务内涵，争创一流护理服务品牌。该院于2012年开始开展护理人员“微笑天使”评选活动。

　　2月29日下午，迎着清风细雨，在省保健院的大厅里，患者及家属、医生、护士以及社会人士，大家汇聚一堂，在大家的见证下，该院隆重举行首批“微笑天使”的授牌仪式。

　　授牌仪式由该院护理部主任王仁媛主持，仪式开始，向伟院长在授牌上发表激励讲话，紧接着吴树行副院长宣布首批“微笑天使”的名单，最后院领导为首批“微笑天使”颁发荣誉奖章及奖金。

　　向伟院长在仪式上表示，院领导很重视“优质护理，亲情服务”活动的开展，为了激励护理人员的奉献精神，护理部组织了以为患者提供文明礼貌、微笑温馨的亲情护理服务，注重患者感受为主的“微笑天使”评选活动，经过精心评选出首批“微笑天使”护理人员，通过活动，坚定“亲情护理”服务理念，为建设良好的护理文化氛围，构建和谐医患关系奠定基础。

　　“微笑天使”评选活动是省妇幼保健院首家独创，每个月进行评选一次，“微笑天使”由病人、家属、医生、护士依据“天使”在工作时拥有良好的职业风范、端庄大方的仪容仪表、为患者提供文明礼貌、微笑温馨的亲情护理服务进行打分。评分以患者满意度为主，工作团队测评为辅，注重患者的感受，持续改进服务质量共同评选推荐。

　　通过“微笑天使”评选活动，护理人员提高了亲情服务的护理理念，构建护理文化建设，强化亲情服务内涵，努力为病人提供称心、舒心、放心的就医环境，争创一流“保健院式”服务品牌。