　　省电力公司坚持“你用电、我用心”服务理念，从群众需求入手，深入开展为民服务创先争优，优化服务流程、改进服务方式、提高服务效能，努力让客户满意、让企业盈利、让政府认可。公司先后荣获全国文明单位、全省先进基层党组织等荣誉称号，连续4年被评为全省政风行风评议公共服务类第一名。

　　顺民意，保障群众需求

　　早用电、用上满意电、放心电，是群众的普遍需求。省电力公司开展用电装接提速、故障抢修提效、电费缴纳方便快捷三大行动，优化工作流程，提高办事效率，城乡居民低压用电装接业务办结时间比行业规定缩短一半。建立完善以“95598”供电热线为平台，包含故障报修、供电抢修、质量监控、抢修回访等便捷高效服务机制，缩短内部反应时间。推行用户报修时间、“95598”流转时间、抢修人员到达现场时间、抢修完毕时间、回访时间等“5个时限”考核，使故障抢修速度提高了30%。推行集中停电检修作业模式，客户年平均停电时间缩短到2.5小时以内。推行“城区10分钟缴费圈，农村每个行政村一个缴费网点”，采取网银、手机钱包、POS机代收、ATM机自助等13种缴费方式，方便群众缴付电费。

　　解民忧，回应群众关切

　　农村电压低、高峰用电卡脖子等，是广大群众对用电最不满意的问题。该公司以“四个百分之百”行动为切入点，努力使群众共享“到户电压稳得住、停电信息早知道、高峰用电不卡脖、负荷分配讲公平”的优质供电服务。

　　开展农村“低电压”百分之百整治行动，已完成农村“低电压”整治投资8.33亿元，130.9万户农村居民告别了低电压历史；开展停电信息百分之百告知行动，推行计划停电新闻媒体提前预告、临时故障停电95598热线及时播报、大面积停电多渠道联动解释、居民用户停电信息点对点报送等举措，让用户对停电信息早知晓；开展抗旱排涝用电百分之百保障行动，成立856支乡镇供电所应急小分队，春耕、夏收、秋种和汛期深入田间地头，全面开展设备巡查，开辟用电绿色通道，优先满足抗旱排涝用电需求；开展用电负荷分配百分之百贴近百姓行动，已组织5.3万家企业参与错避峰让电，最大错避峰电力224万千瓦，有效保障了民生用电需求。

　　暖民心，满足群众期待

　　省电力公司着眼供电延伸服务，主动拓宽服务边界和时限，深入开展“五大服务”。一是开展用电知识宣传服务，组织628支党员服务队，深入学校、社区和农村，开展安全用电知识等宣传服务活动，现场解答群众用电咨询。二是开展特殊家庭关爱服务，建立子女在外独居老人和农村留守人员用电信息档案，确定帮扶责任人员，每月定期上门办理用电业务，帮助检查维修用电设施。三是开展“电保姆”爱心服务，每季度定期走进生活特困、孤寡、残疾等弱势群体，免费为他们检修、维护和更换用电设施。四是开展节能降耗增效服务，主动担任“用电医生”，与用电大户共同查找用电不合理环节，提高用电企业盈利能力。五是开展“私家电工”有偿服务，根据客户需求，对属于客户产权的用电设备进行有偿维护和故障处理。