上海电力优先保障居民生活用电今年完成88个区域配电网改造　_新闻台

　　紧扣居民客户关注的“快用电”、“好交费”、“易沟通”的服务需求。上海市电力公司昨在与客户互动时，再次郑重向全社会重申了:在用电高峰时段，优先保障居民生活用电等优质服务承诺。据悉，今年的电力优质服务工作还将重点解决市民关注的“低电压”、“卡脖子”问题，在政府的指导下，今年迎峰度夏前完成88个区域的配电网改造工作。对今年开工的保障性住房建设，电力公司将继续开辟保障性住房建设报装接电服务绿色通道。

　　“你用电、我用心”，上海市电力公司昨天首次邀请客户代表、行风监督员、社会媒体代表走进95598客户服务中心等供电服务部门，在与电力公司高层领导、营销服务人员面对面的交流中，实地了解了电力服务的特色和亮点，以提高居民用电服务质量。

　　上海市电力公司优质服务承诺包括，将严格按照市政府“一个坚持、三个确保”(即坚持限电不拉电，确保居民生活用电不受影响，确保重要客户的用电需要，确保城市运行和电网的安全有序)原则，建立高峰用电错避峰方案；进一步提高抢修效率，百分百兑现“外环线以内40分钟、外环线以外60分钟到达现场”的服务承诺，尽量缩短居民停电时间，必要时利用应急发电车，做好涉及民生的医院、康复中心、福利院、养老院、幼儿园等特殊群体的供电服务应急保障。

　　强化电费抄核收管理，确保居民生活用电准确计费和收费。对表计有疑义，经第三方检测，确属不合格的，或因电力公司工作差错，导致客户电费异常的，由电力公司承担责任。对居民欠费停电情况，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

　　强化诉求管理，确保居民投诉渠道畅通。居民有任何投诉都可拨打上电热线95598。受理客户投诉后，电力公司在1个工作日内联系客户，按不同诉求性质在规定时限内答复处理意见。