移动快理赔服务到您家_新闻台

　　继在保险业内首个推出星级理赔服务标准之后，为贯彻落实“以客户为中心”的战略导向，新华保险在客户服务方面再次推出新举措。近日，新华保险“移动理赔服务平台”正式上线，依托3G移动技术，该平台可实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。

　　“移动理赔服务平台”是利用智能手机和3G通信技术实现快速响应的移动办公系统，与新华保险内部理赔系统无缝对接，能保持理赔服务人员在事故现场与公司之间的不间断联系。理赔服务人员无需返回公司，就可利用智能手机将客户的出险信息和所签收的理赔材料实时传回公司核心的理赔业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，从而免去了客户到柜面递交理赔资料的麻烦。

　　新华保险天津分公司作为第一批3G移动平台上线的机构，充分利用这一新技术，为客户提供更关怀、更温馨的服务。2012年1月13日，客户李女士在下班途中骑自行车时不慎摔伤下颌部，立即就近到医院门诊治疗。接到95567转办电话后，分公司理赔人员即指导客户准备理赔所需材料。当得知客户治疗完毕后，理赔人员立刻携带相关单证上门为其办理理赔。仅一小时后，李女士就收到了“理赔保险金已处理完毕”的短信，而理赔结束后的相关材料还将以快递形式寄到李女士手中。体验着高效便捷贴心的理赔服务，李女士对此不断地称赞：“作为投保10年的新华老客户，享受到了足不出户、快速贴心的理赔服务，还省去了我亲自交材料、领材料的繁琐。新华保险的创新服务真的是站在客户角度为客户着想。”

　　此次利用3G新技术推出“移动理赔服务平台”，是在理赔服务方面落实“以客户为中心”的经营战略的重要举措之一，将满足绝大部分客户在理赔服务时效方面的需求，有利于提高新华保险的客户满意度，进一步提升新华保险的服务竞争力。