“签字不算宰客”，是卸责与纵容_新闻台

　　三亚宰客门继续发酵。网友晒出的账单显示,天价的不只是海鲜,也包括时蔬:酸辣土豆丝57元,肉末四季豆87元,虎皮尖椒72元,炒上青菜72元。对于此前网友网晒一顿饭打7折后仍高达9000多元的海鲜账单,三亚工商局回应称,如果菜单上已经有消费者签名,这就是合同关系。只要是明码标价,又有消费者签字,就不能算欺客宰客,也不能照此进行处罚。对于海鲜排档一顿饭动辄几千上万的价格是否合理,该负责人表示属于物价局管理的范畴。(2月5日《新京报》)

　　按三亚工商局的说法,欺客宰客是指经营者在提供商品或者服务的时候,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者合法权益受到损害的行为,价格过高不在其列。言下之意,只要有顾客签字,无论价格如何高得离谱,都与工商部门无关。而“现在有九成的投诉都是因为价格高”,于是三亚工商局一脚漂亮的抽射,将欺客宰客的皮球全部踢给了物价局。

　　三亚工商局固然可以通过强迫海鲜排档老板让消费者签名来推卸自身责任,但实际消费时,消费者签字是下单时还是买单时、是自愿还是被迫,用脚后跟都能想出来。又不是荒原大漠独此一店,先将离谱的天价示人还怎么讹人呢?三亚工商局即使从来没有微服私访,看过警匪剧也该知道另一个基本常识:黑店之所以叫黑店,往往是进去容易出来难。

　　虽然三亚市委书记已就宰客事件道歉,并表示将对害群之马零容忍,但所谓“彻查”如果只停留在“签字不算宰客”,恐怕就将言不符实了。先是有关部门声称要对“恶意攻击三亚的人”追究法律责任,现在又是“签字不算宰客”——即便在滔滔民意之下,三亚相关部门的表现,除了踢皮球推卸部门责任,就是反过来对投诉游客倒打一耙。公众很奇怪,负责任的导游都会善意提醒“不要独自外出消费谨防黑店”,难道三亚相关部门对于当地欺客宰客行为,真的竟是一无所知吗?又或者,难道三亚相关部门如此自信——再怎么欺客宰客,游客仍旧会潮水般涌来!

　　当然,能消费得起9000多元一顿的海鲜,想必也不会是普通游客,说不定是公款消费也未可知。说到底,通过天价账单的个案,人们窥见的其实是三亚旅游服务管理的混乱,更多虽不能像“天价账单”那样吸引眼球,其实也直接与普通游客的旅游感受紧密相关,消费环境如何,去过的游客心知肚明。吸人眼球的天价账单,工商局尚且可以“签字不算宰客”来回应,普通游客的被宰投诉,可想而知相关部门会是怎样“高度重视”的。反过来,监管部门这种回应投诉的态度,更像是对宰客黑店的一种鼓舞和纵容。这不得不让人怀疑,繁荣的旅游市场背后是否存在猫鼠一家、共同发财的权钱交易。

　　一个从网友微博开始的宰客抱怨,为何能持续发酵成如今这样一起举国关注的公共事件,不仅说明民众对宰客行为感同身受、深恶痛绝,事件本身无疑也为研究地方有关部门该如何正确应对网络舆情提供了一个崭新的案例。其中,三亚相关部门的傲慢与偏袒,特别是背后体现出的长期不作为,无疑是一个最关键的推动因素。但愿当地有关部门不要再打太极,而要真的像市委书记说的那样对“害群之马零容忍”,动动真格,采取有力措施,实实在在做好市场监管,重建旅客信任,把三亚打造成高品质的度假家园。（盛翔）

　　(来源:新华每日电讯)