这歉算是白道了_新闻台_中国网络电视台

天下事

　　@头条新闻：【三亚海鲜档主自爆内幕：不宰客会被同行排斥】近期海南三亚曝出饭店“宰客”事件，当地海鲜档主称，海鲜档宰客在三亚几乎是“明规则”，因的哥、导游要收取回扣，海鲜价格也被抬高，回扣率高达40%，不宰客的海鲜店反倒会被同行视为“异类”，甚至被排斥。

　　文/记者张涨

　　点评：

　　“请到天涯海角来，这里四季春常在”。但在这个春节过后，这两句恐怕得改成“请到天涯海角来，这里宰客不手软”。一个网帖最终引来了千万人的口诛笔伐，为何一条简单的微博能引起如此大的反响？无非是引起了大家的共鸣。看来，来这片以天涯海角闻名的土地上旅游过的，“同是天涯沦落人”的游客却并不是少数。

　　为何“宰客门”讨论如此热烈呢？首先是与事后有“官微”的“零投诉”表态不无关系。这让本来已有的抱怨情绪，转化成了针对当地官方“护犊心切”的质疑。其次，则是事情发生后当地媒体要求发帖人“站出来”提供证据。个人觉得，用“站出来”这样的强硬语气稍有不妥，但也不排除网友们反应过度的因素。

　　事件中有一个耐人寻味的细节，那就是当地的有关领导在事件发生后不久便公开致歉。若仔细梳理一下，可以发现如今道歉是越来越频繁，一方面是好事情，但另一面也可能带来副作用。以此次事件为例，纠纷事实尚未查清就选择道歉，这与其说是道歉，更不如说是灭火――难免给人留下口舌。我倒认为不必急着道歉安抚情绪，而要先做再说，先查清真相究竟如何再道歉也不迟，也才更显出诚意。

　　就“宰客门”来说，当务之急首先是查清个案，再出台措施来整治旅游市场。这里提个醒，在打击高价欺诈游客的现象同时，背后的利益分配更值得关注。有媒体报道称，在三亚，导游、的士司机、商家老板等各色人物，均要从“天价海鲜”中分一杯羹。这就难怪了，在这样一套环环相扣的“丛林法则”形成过程中，当地的工商和市场监管部门恐怕难辞其咎。

　　这两天，本以为这事消停了，没想到有关方面又爆出个雷人回应：“有消费者签字就不能算欺客宰客。”我挺同情之前道了歉的领导，从危机公关的角度来考量，之前那歉算是白道了。