海口公交初改“脏乱差”形象_新闻台

　　本报海口1月4日讯（记者文刚）海口市公交集团日前对其下属的46条公交线路进行了问卷调查，并于今天公布了结果：经过一段时间的“创星争优”，乘客满意度有了明显提高。针对车容车貌、行车安全等市民反映较为集中的问题，海口市公交集团表示将一一进行调研，并逐一解决。

　　市民踊跃参与满意度调查

　　据介绍，开展公交民意调查，是海口公交集团响应全省“文明大行动”，开展“争星创优、文明公交”的活动之一。

　　此次调查共发问卷9100份，回收8560份，市民满意度有了明显的提高。据悉，有55%的乘客认为公交车到站准时，72%的市民等待公交车时间通常在5―10分钟区间，并认为这个等车间隔时间比较合理。75%的乘客反映司机遇到老、弱、病、残、孕上车能主动按语音提示提醒其他乘客让座。81%的乘客反映司机能做到停靠站点上下车。70%的乘客表示最近乘坐的公交车车速合理了，乘坐更安全。反映个别司乘人员在被询问中经常出现不耐烦或者不回答的现象占38%。

　　存在的问题主要表现在车容车貌及行车安全有待改善，公交线网无法满足出行需求。部分乘客反映公交车辆还是比较脏，车厢里经常有遗留的垃圾。还有乘客反映司乘人员在行车过程中吸烟、打电话、闲聊以及开关车门存在安全隐患等问题。

　　一些乘客认为，海口目前一些公交线路很乱，经常绕路，很多偏远地区还没开通公交线路，不能满足市民日常出行需求，希望能进一步完善。

　　加强整改让市民舒适乘车

　　由于海口市公交行业长期以来处于多家经营，无序管理状态，公交“脏、乱、差”印象在市民心目中挥之不去。

　　对此，新成立的公交集团有关负责人表示，海口公交集团成立4个月来，拥有海口75%以上的公交线路。该集团公司正致力于改变公交服务态度、不规范进出站、闯红灯、超速行驶等行为及公交脏乱差现状。通过一系列举措，目前，海口公交集团下属的线路已初步改变了原先脏乱差等不文明形象。

　　对于调查结果显示的乘客满意部分，海口市公交集团表示将好的方面坚持，并发扬光大。对于此次调查存在的问题，将组织人员进行研究，及时整改，让市民舒适乘车。

　　目前海口还有25%的私营公交，有的私营公交企业只注重营收、忽略服务，严重影响了海口公交的整体形象。在调查中，不少市民希望私营公交企业能以市民为重，以海口整体形象为重，努力提高服务质量，为海口的公交事业做贡献。