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今年新推出的网络购票昨天再度出现顶不住的状况。上午8点多，铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)就开始卡了。需要不断尝试才能登录买票。电话订票还算给力，记者尝试了一下，很快就能拨通。
针对这几天网络购票系统存在的一些问题，铁道部门相关负责人近日接受了媒体的采访。
问：有旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。这是怎么回事？
答：这种现象是极个别的，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据中国人民银行关于银行卡使用的有关规定，15个工作日内钱会返还到您的账户。
问：为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票？
答：今年春运，铁路部门扩大了电话订票和新增网络订票等购票渠道。从目前情况来看，电话订票的取票率平均为50%-60%，很多旅客订到车票后并没有取票。这部分票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。
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