央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 社会视频 >

[视频]铁道部:年底前所有列车实行互联网售票

发布时间:2011年10月18日 14:09 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网络电视台


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 2 62b49e3a83dc4a2ea778a7a6014e4f43

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

    中国网络电视台综合消息:记者18日从中国铁道部获悉,铁道部将努力创新服务方式手段,内容涉及改进售票服务、提高餐饮供应质量等方面,年底前对所有列车实行互联网售票。

    铁道部正组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善,尽快向社会公布,11月底前将向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》。据悉,这些创新的服务方式包括:

    改进售票服务。拓展网上订票和电话订票。年底前,对所有列车实行互联网售票,统一全路订票电话,18个铁路局全面实行电话订票业务。健全车票实名制,加强实名制车票验票,将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前,完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作,研究实名制车票挂失办理流程。提供多样化的支付手段,扩大银行卡支付范围,年底前全路各车站POS机安装到位,同时完成中铁银通卡程序开发和调试,实现部分高铁车站刷卡进站乘车。

    11月底前,高铁车站完成闸机改造工作,支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。同时将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

    提高餐饮供应质量。依托动车配餐基地和供应配送网络,实现始发、折返属地化配餐。年底前北京地区实现属地化配餐;明年上半年,各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。动车组餐食选择预包装盒饭,餐食结构应以冷链为主,饭口适当供应热链。普通旅客列车推行标准化菜谱,推进成品、半成品和净菜上车。

    明确旅客列车销售商品品种,建立列车商品名录,按照质价相符的原则,制定合理的价格,向旅客公布,督促接受监督,严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。

    加强客服中心建设和管理。统一12306客服中心工作平台功能需求、设备标准、接口标准、业务流程,推进客服标准化。11月底前,实现各客户服务中心应用软件统一,12306投诉处理流程和工作标准统一,确保件件有登记、有处理、有回复。

    编辑:甄涛

责任编辑:刘一

热词:

  • 铁道部
  • 互联网
  • 售票