央视网消息（网络新闻联播记者 张志超、通讯员　文燕媚报道）11月25日，广州气象台发布了今年下半年的第一个寒冷黄色预警信号，伴随着淅淅沥沥的雨水，广州仿佛一下子由夏入冬。与此同时，广州市救助站的员工，也迎来了最繁忙的“季节”。

从事街头救助工作多年的小梁已经连续1个星期加班，他和其他同事每天都驾驶着民政救助的汽车穿街过巷，寻找有需要帮助的流浪汉，把他们带回救助站避寒。但是一个星期下来，只有2名流浪汉登上了他们的救助车，其他流浪汉仅仅接受了救助包就离去……

街头流浪汉只愿接受救助包

在气象台挂起了第一个寒冷黄色预警信号之后，全广州市各区的流动街头救助队也加强了巡逻，救助队的队员希望能把每一位流浪汉都带到救助站里面，让他们到救助站里避寒。

据悉，目前广州民政救助部门已经建立起较为完善的寒冷救助体系，不同等级的寒冷预警有相应的预案保障。目前，由民政、公安、城管三部门组成的流动街头救助队，共有6台流动救助车，每天分班24小时在街头展开街头救助。而且，救助站的三条求助热线也是24小时开通，接受求助。

从事街头救助工作多年的小梁就是街头救助队里的一员。他认为，流动街头救助队的作用仅仅限于在大街上给流浪汉派发救助包，即使是在最寒冷的一月份，愿意踏上救助车回救助站的流浪汉屈指可数。

“今天遇到一位流浪汉，都已经冻得直打哆嗦了，我们劝他到救助站避寒，等天气回暖了就送他回家，但是他就是不愿意去救助站，还否认自己是流浪汉。”小梁无奈地告诉记者，“最后他接受了装有快食面、瓶装水和雨衣的救助包。”

小梁认为，这类接受救助包、棉衣等救助物资，且不愿意去救助站的，多是职业乞讨者，“他们认为，进入了救助站，就意味着要被遣返回户口所在地，如果被遣返了，又要花一笔钱坐火车南下，因此他们基本上都不会到救助站里暂住的。”

面对这样的困难，小梁和其他流动救助队的队员只有增派流浪救助车次和人手巡逻，希望能够及时地送上帮助。

此外，记者从市民政局获悉，一旦气温达到12摄氏度以下，全市1347个“星光老年之家”将作为防寒避暑庇护站向市民开放。

宾至如归的救助总站

28日上午，记者来到位于萝岗区的广州市救助管理站总站，总站的地理位置虽然远离市区，但是环境优雅、绿树成荫，设备更为完善，且带给人一种宾至如归的感觉。

救助站一位叫韩志雄的官员带领记者参观了救助站。据他介绍，目前救助站内总共有350个床位，站内划分为男、女两个救助区域和未成年人救助保护中心，并在成人区设立职业流浪乞讨人员救助区、智障残疾未成年人康复区以及老弱病残生活区等，每间房间大约有50平方米。记者注意到，救助站的房间干净整洁，10张床分成2排排列，每间房间都有独立的卫生间和浴室。此外，救助站还提供了阅览室、电视室等娱乐设施。

“春节的时候是救助站人最多的时刻，不少北方的流浪汉南下过冬，被送到救助站里面了；另外也有一些珠三角的打工仔不愿意回家过年，但是工厂又停工，所以也到救助站里暂住，等年初五、年初六上班了就走。”韩志雄说，“每年的春节期间就是我们最忙的时候了。”

韩志雄告诉记者，当救助人员进入救助站后，首先要到资料室登记详细个人资料，随后就会领到属于个人的救助物品。“在救助人员安顿好之后，我们就会安排社工了解救助人员的基本情况，然后再采取不同措施。”韩志雄说，“例如把流浪者送回户口所在地接受当地民政部门的救助，帮助突然遇到困难的被救助者联系家人或者单位等等。”

被救助者：进站意味着被遣返

在救助站老弱病残的分区内，一位满身酒气的老者正在极力拒绝救助站工作人员提供的饭盒，“我不吃饭，我要喝酒，我要抽烟，”他一边推开工作人员手中的盒饭，嘴里不停地嚷着。

韩志雄告诉记者，这位被救助者姓陈，来自河南周口，今年58岁，“他是一名职业乞讨者，是救助站的常客，我们试过把买车票把他送回老家，但是不到一个月，他又因为喝醉了倒在大街上而被送到救助站”。

陈先生告诉记者，在广州乞讨他一天至少也有一两百元，最多的一次一天讨了1600多元，但回老家打工的话一个月也未必能有1500元的收入。“进站意味着要被遣返，但是回到家乡我也没有亲人，钱也不够广州挣得多，所以每次我被遣返回去之后过一段时间又会回来。”

“刚被送到救助站的时候，流浪汉都会觉得很新鲜很开心，但是当听到已经为他们买回返乡的车票之后，每个人脸上都露出了不悦的情绪，甚至有人试过半夜爬墙逃走。”韩志雄无奈地告诉记者，像陈先生这样的案例，救助站每年都会遇到好几十宗。已经在救助站工作了超过10年的他对于陈先生这样的经历也颇为无奈，“他家里是没人了，难道不让他来广州生活吗？即使是来广州乞讨，难道偌大的城市也容纳不下一个乞讨者吗？”

帮助流浪汉重拾自信 减少救助人数

陈先生口上唠唠叨叨地说要抽烟，韩志雄虽然一直拒绝，但当陈先生回房后，他还是找来了一位有抽烟习惯的同事，让他给陈先生带根烟，并叮嘱同事把陈先生带到空旷的地方抽，待他抽完了再走。韩志雄说，只要是合理的要求，他们一般都会满足被救助者。

韩志雄告诉记者，他曾经和救助站的其他工作人员讨论关于“职业乞讨”的问题。“由于经济发达而且气候适宜等原因，近年来越来越多的职业乞讨者南下乞讨，这对我们的工作带来了极大的压力。”韩志雄说，“设立救助站的目的，其实是为了帮助被救助者回复生活的自信，在社会上找到适合自己的工作岗位，以逐步减少被救助人数。”

韩志雄认为，现行的救助管理条例很多地方没理顺，相关部门的职责区别不是很清楚，具体执行人员有很大困惑，现在要重新修订，希望新规定尽快出台，让各部门的沟通和协作常态化，“最重要的是，让每个人都抱着责任感去对待每一位流浪汉，这样才能使流浪汉感到自己的价值”。

“不过，在一切细节没有完善之前，我们唯一能做的就是让被救助者在站里好好生活。”韩志鹏说，“他们平时在外流浪乞讨，已经受尽歧视的目光了，希望他们在我们这里能够受到公平的对待，感受到社会的温暖，重新找回做人的尊严吧。”

韩志雄认为，把救助做得更人性化，让被救助者不再感到孤单，把新希望带给被救助者，从而重新激发他们的斗志，才是减少被救助者的方法。