央视网消息（网络新闻联播记者 孔华报道）11月27日下午，合肥市最繁华的商圈宿州路最北端的一个角落，几个卖青菜的小贩挡住了合肥市救助管理站的出口。当日是晴天，由于紧邻菜市，地面泥泞，一辆写着民政救助字样的昌河小面包，艰难地慢慢驶出。

　　半个世纪的救助　

　　合肥市救助管理站设立于1958年。50多年来，合肥市救助管理站经过了多次翻建，现在的大楼建于上世纪90年代，跟对面一座即将完工的大楼相比，救助管理站显得十分陈旧。不过，合肥市救助管理站即将搬迁到远离市区的一所空置小学里。

　　合肥市救助管理站办公区域和被救助人员管理区在同一栋大楼里，自行车棚，厨房、仓库围在大楼四周。一楼是女救助管理区；二楼是男救助管理区，两层共50个床位，三楼和四楼是办公区域。

　　在工作人员的带领下，记者来到了女救助管理区，十几米的走廊，一边是宿舍，一边是窗户。工作人员告诉记者，为了防止智力有障碍的受助人员走失，受助人员管理区设计成了封闭式的，当日，整个女受助管理区只有两个受助对象。

　　二十来平米的房间里，摆放了5张铁床，只住了一个女孩。这个女孩是11月23日被派出所送来的，听见工作人员召唤，她立即走了过来，耷拉着脑袋，拨弄着手指。任凭记者和工作人员怎么问，她吱吱呀呀说不清一个字。在救助站工作了13年的小宋告诉记者，遇到这样智力有障碍的受助对象，他们要花好长事件沟通。“慢慢问，他们也有清楚的时候。直到问出眉目，实在不行，政府安置。”女孩穿着厚厚的冬衣和旅游鞋，记者掀开被褥，铁床上垫了一层海棉和一床毛毯，床上叠着两床厚厚的被褥。

　　“吃的穿的用的都是财政全额拨款，这个不用担心。她想盖几层被子我们都有，衣服鞋子也都有。”临走时，记者发现一个老人捧着铁盆，铁盆里盛的大白菜还没吃完。“早上稀饭馒头，中午和晚上米饭，一般按照一荤一素搭配。今天晚上是红烧肉和大白菜。”一位工作人员告诉记者。

　　每个被救助的人都建档

　　每个被救助者都有一个档案，登记姓名、户籍地址、家庭信息等，档案里还有派出所打印的户籍证明。被救助者来站时有登记，被送走或家人、别的救助站来接时也要办理相关手续。在合肥市救助站，一张流程图明确标明救助流程。在站长办公室，医生、仓库管理、救助管理……各岗位的职责都写得清清楚楚，打印后挂在墙壁上。365天，24小时，无论什么时候都有人值班。

　　记者采访发现，每隔十分钟，合肥市救助站的救助电话就要响一次。市民打电话，派出所送过来，主动上街巡查，每到冬季，救助站的工作就更加繁忙了。

　　2003年8月1日《救助管理办法》颁布，“无偿救助，自愿受助”成为救助站的工作原则。给流浪乞讨人员提供临时食宿，护送返乡是救助站的核心工作，但这都建立在受助人员自愿的基础上。

　　“有的市民不是很理解我们的工作。有一次，一个市民给我们打电话说，我家猫跑到楼顶了，你们来救助下，我说我们是救助流浪乞讨人员的，不是救助动物的，她不理解，她说你不是救助站吗，有困难你就要救助啊。还有家庭经济困难的人也到我们这来，希望我们救济，我们这只救急，不救穷，正常情况下，我们的救助时间是10天。还有市民对我们不管理职业乞讨的人也不理解，市民认为，那些在街上乞讨的人都应该受到救助，但是，乞讨人员并不愿意我们救助，我们就不能救助。”在救助站工作的小宋说。

　　流浪乞讨人员越来越少，救助任务却越来越繁重　　

　　合肥市救助管理站是目前合肥市区唯一的救助管理站。 小宋告诉记者，从他参加工作开始，救助站的救助任务越来越重。近十年来，随着城市的发展，到城市来打工、做生意，投亲靠友的人越来越多，这部分人受骗被偷又找不到合适的工作，成为救助管理站的主要救助群体，而真正的流浪乞讨人员其实越来越少。近十年来，合肥市救助管理站救助的人次一直稳中有升，去年共救助了6000人次，排在安徽省首位。

　　“我们单位有39位工作人员，今天有20多人出差了，送人到安庆的，阜阳的，淮北……有的到外地救助站接我们合肥的人。今天，我们站长带一个流浪乞讨的老人到医院去就诊了。到我们这里来的受救助的人，一旦生病可以到合肥市五家定点医院免费救治。”小宋告诉记者，“救助的对象大多是被偷被骗没钱回家，投靠亲友无着，来打工没有找到工作钱花光了。前几天，一个南宁的16岁女孩带了600元来合肥见网友，结果网友电话关机，她的钱又被偷，回不了家在网吧哭，被人发现报警，送我们这来了。”

　　记者了解到，跟以前不同的是，现在受救助的人大多是一时限于困境，他们在救助站短暂停留后，只要买到车票，联系到家人或者当地救助站，很快就会返乡。