公交车上的“微笑天使” 18年爱心温暖十米车厢_新闻台

“以快乐的心投入工作，自然就有甜美的微笑”

　　每一个乘坐107线路的乘客，上车总会被杨苗苗的微笑温暖胸怀。有人夸杨苗苗是“微笑天使”，杨苗苗却有自己的看法：“其实‘微笑'是一个人是否快乐的晴雨表，只要你有一颗快乐的心，你就会有甜美的微笑。”工作中，杨苗苗始终保持着平和的心态，她的微笑也是发自内心的。

　　2010年以来，蚌埠市开展城市大建设，多处道路维修改造，当时，杨苗苗所在的102路公交车需要改道绕行，给市民的出行带来一些不便。杨苗苗便耐心做好解释工作，请乘客予以理解配合。

每次行车前，杨苗苗都会仔细检查车况

　　一天中午，正值客流高峰，正在施工的珠园路口堵了很多车。由于102路车绕道经过二实小，车上有很多小学生和接送他们的老年人。前一趟运行中，杨苗苗发现路口有一个大坑，再次经过这里时，她便通过送话器告诉大家：前方路面有坑，请乘客们抓好扶牢，注意安全。让她没想到的是，一位接送孩子的女同志跑到我的面前说：“你是杨苗苗吧，你这一句话，让我一天的心情都很愉快，谢谢你！”

　　原本不经意的一句提醒，却换来乘客的赞许，这件事对杨苗苗的触动很大。使她更加体会到，微笑和快乐，可以拉近人与人之间的距离。于是，杨苗苗经常换位思考，反复揣摩乘客的心理，了解他们最想得到什么样的服务。

　　“遇到纠纷，宽容一点，大度一点，就会化干戈为玉帛。你给乘客一个台阶下，你的服务就会上一个台阶”，平时工作中，遇到个别不文明乘客，杨苗苗坚持以理服人，以情感人，得理让人，以自己的文明行为感化乘客，净化车风。

　　有一天，杨苗苗上夜班，在南岗一路站上，一位20多岁的男青年上了她的车。杨苗苗请其投币，男青年拿出一张百元大钞，让其找零。杨苗苗告知，无人售票车不找零，请他自己看看有无零钱。这位青年死磨软缠地说：“不就一块钱吗，就让我免费坐趟车吧。”于是，杨苗苗从自己衣袋中拿了一元钱，递给男青年，笑着说：“我可不敢违反规定哦，今天算老姐请你坐车吧。”下车时，男青年将一枚硬币塞进苗苗工作服口袋。

　　苗苗笑得更灿烂了，她知道，一颗文明的种子播进了男青年的心田。

（编者注：本文原载于中安在线，时间为2012年5月21日，转载仅为提供资料。）