杨苗苗：公交车上的“微笑天使”（图）_新闻台

杨苗苗正在擦拭车内设施。胡薇摄

　　杨苗苗，蚌埠市公共交通集团有限公司107路“苗苗线路”1060号车驾驶员，中共党员，先后获得省交通系统先进生产者、省“五一”巾帼标兵、省优秀共产党员、全国“五一”劳动奖章等多项荣誉。

　　2月20日早晨7点06分，杨苗苗准时启动1060号公交车，开始了一天的忙碌。对于107路首发站珍珠小区的许多乘客来说，杨苗苗一抹灿烂的微笑和一句亲切的问候，是他们一天好心情的起点。

　　1994年，18岁的杨苗苗揣着青春的梦想，走上了公交驾驶员岗位。从此，她把这一平凡的岗位当作了事业的舞台。 18个春秋，6000多个日日夜夜，杨苗苗以车为家，没有请过一天病事假，没有因个人原因少跑一趟车。无论三九严寒、高温酷暑，她都提前半小时到岗，仿佛不知疲倦似的，始终保持旺盛的工作热情。她说：“把工作当事业，就会有使不完的劲！ ”

　　为了给乘客创造舒适的乘车环境，她坚持车辆一趟一扫，稍有空闲，就擦玻璃，拖地板，抹顶棚……无论寒暑，始终保持车厢整洁、玻璃明亮。针对不同的乘客，杨苗苗尽可能地贴心服务。车辆进站时，她总是注意将公交车停靠在老弱病残孕等乘客身边，动员其他乘客让座，耐心等他们扶好坐稳后才起步行车。对行走困难的乘客，她会主动搀上扶下，或请同车乘客代为照顾。外地乘客、农村乘客人生地不熟，唯恐上错车，坐过站。杨苗苗有问必答，从不厌烦，每次都为他们提供最佳下车地点和转乘路线，有时还会递上一张路线图。

　　车厢是个“小社会”。遇到个别不文明的乘客，杨苗苗坚持以理服人，以情感人，以自己的文明行为净化车厢里的“小社会”。一次，杨苗苗驾驶夜班车。一位20多岁的小伙子深夜上了车，拿出一张百元大钞，让杨苗苗找零。杨苗苗告诉她，无人售票车不找零，请他再找找看有没零钱。小伙子说：“不就一块钱吗，让我免费坐趟车吧。 ”杨苗苗从自己的口袋中拿了一元钱，递给男青年，笑着说：“公家的钱，一分一厘都不应占。这样吧，今天算我请你坐车。 ”男青年脸红了，半晌不答，也不接钱，下车时，将一枚硬币塞进了投币箱。

　　为了保证安全行车、节能降耗，杨苗苗随身携带一个“小本本”，时时将自己遇到的难题、别人的先进经验和做法记下来。她尽量挤时间为自己“加油充电”，努力攻读驾驶、维修、乘务心理学等业务书籍及法律法规知识，完成了3万多字的读书笔记，并自学取得安徽财经大学经济管理专科和党校本科学历。通过不断探索，她还总结出40字“安全操作技巧”和36字“节能三字经。

　　18年来，杨苗苗创造了安全行车70万公里无事故的骄人成绩，节约燃油6.8万余升；营运收入60余万元，超额完成指标30%；服务乘客200余万人次无投诉，车厢服务合格率、车辆整洁合格率、行车准点率始终保持100%。

　　【人物感言】

　　把乘客当亲人，就会在服务中享受快乐。(记者郭耀华丰静)