| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
杨苗苗最让人难忘的是始终挂在脸上的甜美笑容，而她坚持了18年的微笑服务，源于同样从事服务业的母亲的一句话。杨苗苗说，以快乐的心投入工作就有甜美的笑容。其实，在杨苗苗微笑的背后也有委屈，她还曾挨过不文明乘客的打。
微笑服务源于母亲的一句开示
杨苗苗的母亲吴鹏美以前在烟酒公司工作，曾经也是这个行业的服务明星。杨苗苗说，她坚持微笑服务是因母亲的一句开示。
杨苗苗在工作中有委屈，总喜欢在母亲面前抱怨，母亲告诉她，别人对你撒气，肯定是有什么烦心事，跟你再发生点小矛盾，肯定就忍不住了，你对他笑笑，什么都化解了。
杨苗苗对母亲的话将信将疑，但她还是试了试，乘客上车时，她主动面带笑容说：“您好，欢迎乘车。 ”“没想到，真的像母亲说的一样，你对别人微笑，别人也会对你微笑。 ”自此，杨苗苗的微笑服务一直坚持到今天。
微笑的背后也有委屈
作为一名公交司机，每天打交道的人纷繁复杂，没遇到不文明的乘客是不可能的，但杨苗苗总能以理服人。
有一次，杨苗苗驾驶夜班车。一个20多岁的小伙子深夜上了车，拿出一张百元大钞，让杨苗苗找零。杨苗苗告诉他，无人售票车不找零，请他再找找看有没有零钱。小伙子说：“不就一块钱吗，让我免费坐趟车吧。 ”杨苗苗从自己的口袋中拿了一元钱，递给男青年，笑着说：“公家的钱，一分一厘都不应占。这样吧，今天算我请你坐车。 ”男青年脸红了，半晌不答，也不接钱，下车时，将一枚硬币塞进了投币箱。
还有一次，一名喝了酒的乘客上车之后没打上卡，杨苗苗让这位乘客重新刷一次，“如果刷上了，5分钟之内是刷不了的。 ”这引起了这名乘客的不满，他坚持说自己刷过了，还挥舞着手中的卡，杨苗苗顺势把这名乘客手中的卡放到刷卡器上，“嘀”的一声刷上了。见杨苗苗让自己有些难堪，这名乘客竟然往杨苗苗头上狠狠打了一下，而杨苗苗并没有还手，而是微笑着继续开车。下班回家以后，她才在母亲面前哭成泪人。(胡薇 马飞)
（编者注：本文原载于中安在线，时间为2012年5月22日，转载仅为提供资料。）
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
