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综合报道，2012年春运火车票日前已开售，全国铁路火车票1日起全部实行实名制购票。由于访问量大，订票网站出现拥堵情况，影响顺畅购票。目前，铁路部门正不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力加以改进。有体验者称，状况已经有所改善。
相较于传统的购票方式，电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早，不用排队，票务信息一目了然。据北京铁路局介绍，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人。
但是，在稳定性及安全性上，新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。”
铁路客户服务中心的工作人员表示,12306网站目前正在调试升级,加上访问量大导致近期反应速度尤其慢,但有能力通过技术手段确保网站不瘫痪。网站升级后将设置相应的网络监管,会根据网速和流量的变化进行及时控制。
2日下午2时许，记者在铁路客户服务中心网注册，体验实名制网购火车票。记者点击登录12306网站，虽然网页打开速度比平时稍慢，但实名注册过程比较顺利，不过，随后却多次出现故障。
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