专家：乘客应合法维权航空公司须提供人性化服务_新闻台

　　记者了解到，旅客冲进停机坪“拦飞机”事件已不是第一次发生。今年4月11日，在上海浦东机场，因雷雨天气航班延误，部分旅客不满航空公司的解决方案就冲上机场滑行道讨“说法”。4月13日，在广州白云机场，恶劣天气致航班大面积延误，部分滞留旅客同样进入停机坪。

　　根据我国《民用航空安全保卫条例》第16条、《治安管理处罚法》第23条，乘客擅闯机场跑道，情节轻微的，处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。而刑法第291条规定，聚众扰乱民用航空站等公共场所秩序，聚众堵塞交通或者破坏交通秩序，抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务，情节严重的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。

　　在实际操作中，旅客闯进飞行禁区的维权行为，不但很少受到处罚，反而部分航空公司为了息事宁人，还给予赔偿。有网友在微博中称，乘客冲入跑道，拦截飞机的行为危及公共安全，应该依法惩处，不惩戒反而赔偿让人难以理解，这是一种“恶劣的示范”。

　　另一方面，中国航空法律服务中心专家张起淮也表示，旅客拦飞机“维权”，对于航空公司而言，的确存在信息通报不及时、应急服务跟不上等问题，加上旅客的过激行为，这一事件成为“混合过错”。航空公司今后更要规范自己的行为，确保工作的每一个环节都是依法依规没有疏漏的，在这样的前提下才能够理直气壮地依法对“滋事者”进行处罚。

　　“一直在想为什么国内这种情况屡见不鲜？一方面有乘客的原因，但是很多时候乘客需要的不过是一个延误时的关怀，一个延误时的及时信息沟通而已，而这些确实是国内机场和航空公司所缺少的，相互理解，相互尊重，才能构建和谐社会。”网友“京韵弦音”说。