住院满意度高于门诊满意度_新闻台

　　昨天，市医院管理局公布了21家市属医院患者满意度首次测评结果。21家市属医院综合满意度平均达到87%，其中门诊满意度平均达到81.78%，住院满意度平均达到92.39%。

　　回龙观医院满意度最高

　　市属医院满意度得分位列前五的分别是回龙观医院、地坛医院、老年医院、小汤山医院、安贞医院，五家医院患者满意度均在90%以上。

　　市医管局首次委托社会第三方独立开展测评，以确保客观、公正，测评采用门诊现场问卷调查、出院病人电话随机调查等方式进行。根据各市属医院今年1月至5月的总诊疗人次、出院病人数量等数据，按照统计学抽样调查原理选取调查对象。此次测评，共完成有效门诊满意度问卷调查2420份，有效住院患者满意度电话随访1842人。

　　据介绍，每份现场调查和电话随访均设计了15项问题，测评指标包括医院环境、挂号和候诊、诊疗水平、辅助检查服务、取药和交费、投诉管理、护理服务、治疗服务、出院指导、相关服务、后勤保障等，涵盖了医院门诊和住院服务的各个环节。

　　候诊时间长最不满意

　　此次测评反映出患者对医院服务流程和投诉管理、住院环境等方面的意见，其中门诊患者最不满意的三个方面是检查化验、就诊等候时间长和不知如何投诉意见；住院患者对住院疗效、病区环境和膳食服务等不满意，期待改善。

　　医院门诊患者对医生诊疗水平、耐心服务和门诊就诊指示标识清晰等方面比较满意；而住院患者比较满意治疗方案知情同意、护士主动服务和出院用药指导等。

　　患者满意度将影响医生收入

　　患者满意是公立医院改革的重要目标之一，满意度是市医管局对市属医院绩效考核的重要内容,在考核指标体系中位列首位。这意味着患者是否满意将直接影响各市属医院的绩效考核成绩。今后，市医管局将根据各医院年度绩效考核结果制定医院绩效工资总额额度；医院院长和党委书记的绩效工资由医管局依据考核结果另行发放，绩效工资实行年薪制，与考核结果挂钩。

　　目前，市医管局已将患者满意度调查结果反馈给21家市属医院，并要求医院进行持续改进。今后，市医管局将每季度对21家市属医院进行患者满意度评价，并定期反馈和公布结果，帮助医院持续改进医疗服务质量、优化服务流程、提升医院管理水平、改善服务环境。