浙江首家"乡村电力服务便利店"在萧山开张_新闻台

　　浙江在线杭州7月19日讯（通讯员富岑滢） 7月19日上午，家住楼塔镇山区岩上村76岁老人徐百鸣在萧山供电局台区经理俞灿苗的引导下，只用3分钟从家门口走到该村“乡村电力服务便利店”，不到5分钟，便完成了电费缴纳、临时用电申请2项业务。“这店开得好啊，跟以前从山上赶到镇上的营业厅和银行比起来，光是路上时间就省下半个多小时哩！”徐百鸣高兴地说。

　　这样的便捷，得益于萧山供电局在岩上村开张的全省首家“乡村电力服务便利店”。这是一个为方便周围村民而开设的供电服务营业网点，是基于供电台区经理和村邮站网络的一种新的“零距离”供电服务模式。“在以往的服务中，我们发现不少山区乡村距离镇中心有十多公里路程，特别是老人和行动不便的用户，在办理用电业务时非常麻烦。为此，我们想到了便利店这种以周边性、便利性为导向的入驻式网点，并结合已经成型的村邮站电费缴纳的网络，将全方位的电力服务送到了村民家门口。”该局客户服务中心综合室主任徐晓影解释道。

　　当天，作为首批试点乡村，楼塔镇岩上村“乡村电力服务便利店”正式挂牌开张，将解决该村及附近岩山村、萧南村2000余户村民的缴费和业务办理的不便。不同于“村邮站”单一的缴纳电费功能，“乡村电力服务便利店”可办理包括电费缴纳、新装、增容受理、临时用电、用电业务咨询等所有低压居民用电业务，店内业务受理台、填单台、服务公示栏和便民服务箱等城镇营业厅的“标配”一应俱全。

　　在人员安排上，该局根据乡村特点推出了“1+1”模式，即每个“乡村电力服务便利店”设置一名营业员，负责上述业务的受理，同时设置一名台区经理人，每日负责所属供电营业所与“乡村电力服务便利店”之间的业务对接。

　　在服务质量上，该局将城镇营业厅优质服务标准延伸到了“乡村用电服务便利店”中。该局对“便利店”营业员开展专项业务培训，以“三星级”服务要求为“出师门槛”，严把业务能力关。同时，“便利店”还引入了城区供电窗口“一柜通”服务模式，一名营业员就能帮村民办完包括电费缴纳、增容业务等在内的个人业务。此外，村民如遇用电难题，不仅可向便利店营业员直接反映，还可在便利店的留言簿上留言，台区经理将定期回访，解决问题。

　　“‘在乡村用电服务便利店’的示范带动下，目前农村合作银行等单位也在筹划入驻，或许不久就会形成一个类似城里‘市民中心’的‘乡村办事服务中心’呢！”看着陆续走进便利店办理用电业务的村民，岩上村村支书俞国兴笑着说道。据了解，下阶段，萧山供电局将进一步健全和规范工作机制，在戴村镇骆家舍村等建设“乡村电力服务便利店”，逐步全面覆盖偏远村庄，加快农村“十分钟供电服务圈”的成型，使之成为为民服务创先争优的有效载体。