走进光大银行营业厅，你会惊喜地发现：无论是服务流程，还是大堂布局，都有较大的优化与提升。

　　在填写理财产品单据时，不再需要面对厚厚的六张纸；在填写个人信息时，不再需要拿着身份证慢慢抄一遍；在客户等候区排队时，不再需要烦燥地面对营业柜台……这些便是光大银行“阳光服务精益管理计划”在营业厅的细化与体现。

　　“当举手与微笑成为一种习惯时，我们还需要做出哪些深层次地改变，让客户在最短时间享受到最好服务呢？提高效率与质量成为顾客与工作人员共同的心声。”中国光大银行昆明分行相关负责人透露。

　　记者了解到，光大银行强调 “领导为员工服务，总分行为基层服务，中后台为前台服务，全行为客户服务”，以打造阳光服务品牌为目标，以零售业务、电子渠道为主战场，全面推进实施“阳光服务精益管理计划”。

　　“区域功能分区图的使用、线路理线箱、2012年VI标识更换统一、大堂填单易、凭证大小库管理、九合一设备、丝巾胸花推广和透明定位贴等措施的推行，将我行精益管理工作推上了新高度。”他介绍。

　　而在产品创新方面，光大银行理财产品一直引领银行理财产品的潮流，从最早发行阳光理财产品到如今的“夜市理财”、“智 定投”系列产品的推出，无疑都以强大的创新能力给予客户和社会回报。而创新推出的存贷合一卡、“阳光e购车”、先出卡后出钞等业务也受到消费者一致好评。

　　以“智 定投”为例，是该行与海通证券联合推出的业内首家以基本面分析为基础，通过判断市场估值的高低，以系统的自动化操作代替人对市场时机情绪化判断的定投产品。该产品扣款灵活，定投金额随市场涨跌自动调整；对消费者而言也省心省力，不需要花费日常精力来关注市场；并且有费率优惠，可低至四折。智能定投平均每三年累计收益率比普通定投高出13%，平均年化收益率超越3%。

　　20年来，光大银行一直秉承创新理念，以新思维推动我行的发展，曾经连续三年蝉联“年度最具创新银行”奖，荣获“最佳产品创新奖”， 2011东方财富风云榜“最具创新力银行”等荣誉，最直接地体现了该行的创新能力。

　　“阳光服务精益管理工作，没有最好，只有更好。昆明分行将持之以恒地把相关工作开展下去。”该负责人表示。

　　记者彭诗淇报道