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45度微笑PK 90度鞠躬,人保电话车险推广服务微笑标准

发布时间:2012年05月17日 15:12 | 进入复兴论坛 | 来源:千龙网 | 手机看视频


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  提到日本人,便不能不提及日本人的服务意识,每一个到过日本的人都深有体会。从飞机乘务人员的微笑到宾馆员工的周到,以及商场、银行、火车、餐厅等场所从业人员极好的服务细节,都让人无可挑剔。这与日本民族完备周到的礼仪文化密切相关,尤其鞠躬,作为日本的标志性礼节举世闻名,而90度鞠躬是日本人见面时最高的问候礼节,它包含了日本人的意识形态、文化习俗、生活理念和工作态度。

  如今,值得一提的是,中国的服务业领域也有了一个堪与90度鞠躬相PK的硬性标准—45度的微笑。45°的嘴角上扬被认为是笑的最美、最自然的角度,这样一个量化的微笑有望在中国的服务业推广开来,为中国服务业的标准化建设提供一个全新的衡量维度。

  近日,人保电话车险拉开了“45度青春最美微笑评选”活动。据了解,作为保险行业第一个由员工参与客户投票的服务评比及企业代言人征集活动,人保电话车险“45度青春最美微笑”评选吸引了广大网民积极热情的投票参与。首轮选拔出来的近40名人保电话车险员工以其自信亲切甜美的笑容向人们全方位展示着自己的魅力和专业素养。

  对于此次评选活动,人保财险电子商务事业部负责人这样介绍,“与以往请明星代言不同,通过本次活动,我们希望从员工中找到一个能体现诠释企业品牌内涵和服务形象的代言人,代表企业向业界和消费者传递人保电话车险的高效专业亲民的零距离服务理念”。

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