陈作平：政务微博须回应突发事件精确权威信息扭转舆论场_新闻台

　　人民网北京7月10日电（记者宋心蕊）今天下午，第二期人民网“传媒沙龙”在京举办，40位媒体高层、企业高层及著名专家学者围绕本期主题 “社交媒体：收获与困惑”进行了深入探讨和互动交流。多位嘉宾在互动问答环节中围绕“机构微博的应用与创新”发表了自己的精彩观点。中国传媒大学电视与新闻学院副院长、教授、博士生导师陈作平在讨论中表示，当危机事件或者突发事件出现的时候，政务微博或者官方机构必须要有回应，如果能够提供比片面的消息源更精确、更权威的信息，舆论场马上会改变过来。

　　北京市公安局新闻办舆情引导科科长、@平安北京微博负责人赵峰认为，微博最大的好处是给政府部门一个展示平台，其次更多的强调政府与民众的对话。他举例说：“在没有微博之前，我们可能只能通过媒体来发布工作，而不知道社会对我们的工作如何评价。在微博上我们知道市民因为什么事情安全感增加了，因为什么事情对警察不满了，市民帮我们指出来，我们及时进行改正。”

　　赵峰还提出，虚拟社会与现实社会无法完全脱离开，虚拟社会产生的矛盾如果不能消化掉，肯定会对现实社会产生影响，政务微博也应在虚拟平台上积极解决现实社会中可能产生的问题。如果政务微博能够在网上给网民好的解答，一定会得到他们的理解和支持。但他也表示，应该重视微博的作用，但不能夸大微博的作用。微博只是北京公安收纳市民民意的八条渠道之一，其他七条渠道也同样在收纳市民的反映中起了很大作用。

　　中国传媒大学电视与新闻学院副院长、教授、博士生导师陈作平认为，当危机事件或者突发事件出现的时候，可能会有矛盾双方的对立存在。政务微博或者官方的机构必须要有一个回应，微博是一种平等的对话，只有不断地让这种信息走向深入，走向全面，才能把这个事情逐渐化解掉。除此之外，没有任何别的办法。他说：“有些人发的微博，可能是很片面的，很极端的一种情况，但是如果你能够提供比它更精确、更权威的信息，舆论场马上会改变过来。”

　　外交部新闻司公共外交办公室副主任、@外交小灵通微博运营团队负责人宫宇峰表示，微博是一个新媒体，不可能像公文一样履行层层报批的手续，那样就会影响到它的效率，政务微博要充分授权，突发的重要的事件再和上级沟通。据他介绍，外交小灵通和平安北京一样，24小时值班，网民的反应、需要随时都会看得到。从事微博运营的工作人员都精挑细选，80后、语言风格比较活泼，各方面素质也比较过关。今后也会考虑邀请心理医生，和团队进行良性沟通，防止官方微博负责人爆发负面情绪。