海南航空国旅向安徽游客道歉游客满意处理结果_新闻台

　　南海网海口7月3日消息(南海网记者朱铭)“针对安徽游客姚远的投诉，我们已做了深刻的检讨，绝不推卸责任，今后我们将加强对导游的规范管理，不断推出好的旅游产品，让游客满意。”3日，海南航空国际旅行社总经理阎满胜告诉记者，上午，他再次拨通了安徽游客姚远的电话，免费邀请姚远再来海南旅游。他的真诚道歉取得了姚远的谅解。

　　阎满胜介绍说，事发后，他们及时与游客姚远取得联系，对其在旅游期间发生的问题，承认错误，深表歉意并愿意承担责任。并立即召开全体经理以上人员会议，认真探讨、查找导游管理中存在的问题，着手强化导游服务意识的培训和管理，强化全体员工服务意识的培训和管理。

　　“全国散拼团占海南旅游投诉率最高，旅行社也倍感压力巨大。为改变这一现状，今年五月我们加入了‘海南全国散客旅游接待诚信联盟’，成为该联盟常务理事单位首批成员，与12家旅行社共同签订了自律公约，向‘零负团费’及不规范的旅游接待说不。”阎满胜说，将严格按照联盟自律公约规定，加强旅游接待管理，做好地接服务，避免游客投诉。并致力于推出高端产品，赢得游客的信赖。

　　记者今天也联系到当事导游熊擘，从他口中证实导游证已被吊销，6月29日下午就接到了省旅游委的行政处罚告知书。

　　昨天，熊擘也向姚远打去了电话，但姚远没有接听。“我主要是想问一下他对处理结果满意吗，并代表公司邀请他再游海南。”

　　熊擘是海南滨海假日旅行社导游，熊擘说，他从1999年开始做导游，13年来，从未接到过游客投诉，绝大部分游客对他的服务都比较满意，很多还都成为朋友。针对姚远的投诉，他承认自己确有操作失误的地方，但姚远参加的是全国散拼团，如果让每位游客满意，也确实很难。因为游客在当地报名时所含的行程不一样，有的含景点多一点收费就多一点，有的含景点少的收费就少一点，基本上自费范围在300元-600元之间，但是姚远没有参加任何一个自费景点，因此一分钱也没交。

　　随后，记者也与姚远取得了联系，他对海南的处理很满意，但不希望旅游管理部门吊销熊擘的导游证。他希望海南加强旅游管理，使旅游市场越来越规范，才能将国际旅游岛业发展得更好。

　　省旅游质监所副所长杨元强表示，治理“零负团费”，还需“政府引导、企业自律、游客理智”。说到对导游熊擘吊销导游证，他说，惩罚不是目的，主要是希望海南的导游，今后要懂得尊重游客，不管自费与否都要同等对待，不要诱导游客消费。